Le schermate fornite a ExpatRights mostrano un gruppo WeChat di un dormitorio universitario di Xi'an. Verso l'una di notte, gli studenti chiedevano perché fosse sparita l'acqua da T3. Il racconto allegato dice che tutto il dormitorio era senza acqua corrente, i cancelli restavano chiusi fino al mattino e nessuno aveva dato un preavviso.
La prima domanda era semplice
Alle 00:55, il primo messaggio non era una discussione. Era una domanda:
Studente: "Ciao, hanno tolto l’acqua in t3?"
Un altro studente ha risposto:
Un altro studente: "Sì"
Poi è arrivato il dettaglio che ha cambiato il clima della chat:
Studente: "Non c'è stato alcun avviso!"
Gli studenti non chiedevano lusso. Un messaggio chiedeva se la persona alla reception potesse aprire la porta, perché nessuno era stato informato della situazione dell'acqua e c'era un'emergenza che coinvolgeva l'acqua e un bagno.
Studente: "potete dire alla reception di aprire la porta, nessuno ci ha avvisati dell’acqua. lasciate almeno la porta aperta, abbiamo un’emergenza e ci servono acqua e un bagno!!"
Il racconto fornito dice che i cancelli del dormitorio erano chiusi da mezzanotte alle 6 del mattino. Un altro messaggio spiegava perché fosse importante uscire e rientrare:
Studente: "Se manca l'acqua dobbiamo poter uscire (e rientrare), perché non possiamo usare il bagno"
Al mattino, la risposta parlava di sonno
Alle 04:48, un altro studente ha scritto che l'acqua non era nemmeno più pulita. Non era incolore.
Un altro studente: "Adesso l’acqua non è nemmeno pulita. Non è incolore."
Alle 09:36 è arrivata la risposta del personale. Le schermate fornite mostrano che si è concentrata sull'ora tarda in cui gli studenti avevano taggato l'insegnante e sulla possibilità che avrebbero dovuto chiedere direttamente alla reception.
La frase rimasta impressa agli studenti era:
Messaggio del personale, come riprodotto nel racconto fornito: "L'ultimo consiglio è PER FAVORE ANDATE A DORMIRE IN ORARIO grazie"
Gli studenti hanno risposto che la replica aveva mancato completamente il punto.
"Sinceramente, la sua risposta ha mancato completamente il punto. Non si è mai trattato di quando dormiamo. Mancava l'acqua in tutto il dormitorio, non c'era stato avviso e non potevamo neppure usare il bagno."
La lamentela non era che un docente non avesse risposto immediatamente all'una di notte. Era che gli studenti non avevano un canale di emergenza chiaro dopo il guasto di un servizio essenziale.
La lamentela si ripeteva da anni
La stessa risposta proseguiva:
"Vi abbiamo contattati perché avevamo un'emergenza, non perché volessimo litigare con voi. La persona alla reception si è rifiutata di lasciarci uscire e rientrare, minacciando che non ci sarebbe stato permesso entrare fino alle sei del mattino."
Il racconto fornito dice che problemi simili con l'ufficio del dormitorio andavano avanti da anni.
"Non si tratta soltanto di quella notte. Questo atteggiamento e questa mancanza di risposte vanno avanti da anni nell'ufficio dei dormitori. Gli studenti affrontano questi problemi da 7 anni e nulla sembra migliorare."
La richiesta non era di trattamento speciale. Era di comunicazione e di un modo per gestire problemi basilari quando diventavano urgenti.
"Il minimo che sarebbe dovuto accadere era una comunicazione tra il vostro ufficio e il personale del dormitorio per consentire agli studenti di affrontare situazioni urgenti."
Poi è diventata una discussione sui diritti personali
Il testo fornito descrive la risposta del personale spostarsi dall’interruzione dell’acqua al tempo privato, ai diritti personali e all’atteggiamento degli studenti. Dice che agli studenti è stato detto che, se ritenevano la scuola non buona, potevano scegliere un posto migliore, e che l’insegnante non avrebbe risposto ai messaggi all’una di notte senza autorizzazione a essere taggato.
Le schermate mostrano la conversazione proseguire in cinese. Secondo la traduzione allegata, un messaggio dice che gli studenti dovrebbero prima chiarire i diritti personali indipendenti, poi discutere. Un altro dice che, se ritengono l'insegnante parziale o incapace di risolvere il problema, non dovrebbero taggarlo.
Gli studenti hanno provato a riportare la conversazione all'emergenza:
"La nostra preoccupazione non è ricevere una risposta in ritardo. È essere informati in anticipo se succede qualcosa del genere."
Hanno detto di non aspettarsi che l'insegnante riparasse personalmente l'acqua all'una di notte. Si aspettavano un canale di comunicazione d'emergenza o una soluzione da parte del dormitorio o della scuola.
"Non ci aspettavamo che risolvesse personalmente il problema dell'acqua all'una di notte; ci aspettavamo un canale di comunicazione d'emergenza o una soluzione del dormitorio o della scuola per situazioni del genere."
Una lamentela sull'acqua è diventata una minaccia di conseguenze
Il testo di accompagnamento afferma che il membro del personale ha anche suggerito di rivalutare i risultati di ammissione di una studentessa dopo che aveva sollevato la lamentela, descrivendolo come un modo per creare un dialogo più paritario. È un’affermazione grave e resta un’accusa del racconto fornito, non una politica universitaria verificata in modo indipendente.
Lo studente tornava sempre sullo stesso punto:
"Dire che gli studenti possono scegliere un'altra scuola non affronta il problema che solleviamo. Vogliamo migliorare le condizioni di vita e la comunicazione per gestire meglio situazioni simili in futuro."
Secondo il racconto fornito, lo scambio si è concluso con l'insegnante che insisteva sul fatto che gli studenti non dovessero taggarlo senza permesso e che avrebbe detto loro: «Se questo comportamento non vi piace, andatevene."
Non equivale a provare parolacce o un movente razziale. Basta a mostrare quanto rapidamente un problema delle strutture possa diventare una disputa sull’autorità quando la domanda iniziale non riceve mai risposta.
La domanda fondamentale rimane
Gli studenti non hanno bisogno di un privilegio speciale per chiedere cosa succede quando l'acqua sparisce da un intero dormitorio. Servono un preavviso quando possibile, un contatto d'emergenza chiaro, regole di accesso praticabili e una risposta che affronti il problema prima di disciplinare chi lo segnala.
Il punto non è se ogni insegnante debba rispondere subito a ogni messaggio. È se gli studenti internazionali di una residenza universitaria possano segnalare un problema abitativo basilare senza essere rimproverati per l'orario, invitati a studiare altrove o indotti a sentire che chiedere aiuto sia di per sé una colpa.
Fonti: otto schermate fornite a ExpatRights da un gruppo WeChat denominato Youyi Campus (432) e il testo del resoconto che li accompagna. Il materiale descrive un'università a Xi'an, ma non la identifica qui. Gli screenshot e le accuse non sono stati verificati in modo indipendente; questo articolo non accerta discriminazione intenzionale, volgarità, un movente razziale o una politica dell'intera università.