Las capturas facilitadas a ExpatRights muestran un grupo de WeChat de una residencia universitaria de Xi'an. Hacia la una de la madrugada, los estudiantes preguntaban por qué había desaparecido el agua de T3. El relato adjunto dice que toda la residencia estaba sin agua corriente, las puertas permanecían cerradas hasta la mañana y nadie había avisado.
La primera pregunta era sencilla
A las 00:55, el primer mensaje no fue una discusión. Fue una pregunta:
Estudiante: "Hola, ¿han cortado el agua en t3?"
Otro estudiante respondió:
Otro estudiante: "Sí"
Entonces llegó el detalle que cambió el tono del chat:
Estudiante: "¡No hubo ningún aviso sobre esto!"
Los estudiantes no pedían lujos. Un mensaje preguntaba si la persona de recepción podía abrir la puerta porque nadie había informado sobre el agua y había una emergencia relacionada con el agua y un aseo.
Estudiante: "¿podéis decirle a recepción que abra la puerta? nadie nos informó de lo del agua. al menos dejad la puerta abierta, tenemos una emergencia y necesitamos agua y un baño!!"
El relato facilitado dice que las puertas de la residencia estaban cerradas desde medianoche hasta las 6 de la mañana. Otro mensaje explicaba por qué importaba salir y volver:
Estudiante: "Si no hay agua, necesitamos poder salir (y volver), porque no podemos usar el baño"
Por la mañana, la respuesta hablaba de dormir
A las 04:48, otro estudiante escribió que el agua ya ni siquiera estaba limpia. No era incolora.
Otro estudiante: "Ahora el agua ni siquiera está limpia. No es incolora."
A las 09:36 llegó la respuesta del personal. Las capturas facilitadas muestran que se centró en lo tarde que los estudiantes habían etiquetado al profesor y en si deberían haber preguntado ellos mismos en recepción.
La frase que se quedó con los estudiantes fue:
Mensaje del personal, tal como se reproduce en el relato facilitado: "El último consejo es POR FAVOR ACUÉSTENSE A SU HORA gracias"
Los estudiantes respondieron que la contestación no abordaba en absoluto el problema.
"Sinceramente, su respuesta no entendió nada. Nunca se trató de cuándo dormimos. No había agua en toda la residencia, no hubo aviso y ni siquiera podíamos usar el baño."
La queja no era que un profesor no hubiera respondido al instante a la una de la madrugada. Era que los estudiantes no tenían una vía de emergencia clara cuando falló un servicio esencial.
La queja se había repetido durante años
La misma respuesta continuaba:
"Nos pusimos en contacto con ustedes porque teníamos una emergencia, no porque quisiéramos discutir. La persona de recepción se negó a dejarnos salir y volver, y amenazó con que no podríamos entrar hasta las seis de la mañana."
El relato facilitado dice que problemas similares con la administración de la residencia llevaban años ocurriendo.
"No se trata solo de esta noche. Esta actitud y esta falta de respuesta llevan años ocurriendo en la oficina de las residencias. Los estudiantes llevan 7 años afrontando estos problemas y nada parece mejorar."
La petición no era de trato especial. Era de comunicación y de una forma de afrontar problemas básicos cuando se volvían urgentes.
"Lo mínimo que debería haber ocurrido era una comunicación entre su oficina y el personal de la residencia para permitir que los estudiantes afrontaran situaciones urgentes."
Después se convirtió en una discusión sobre derechos personales
El texto facilitado describe cómo la respuesta del personal se apartó del corte de agua y pasó al tiempo privado, los derechos personales y la actitud de los estudiantes. Dice que se les indicó que, si no les parecía bueno el centro, podían elegir uno mejor, y que el docente no respondería a mensajes a la 1 de la madrugada sin haber autorizado que lo etiquetaran.
Las capturas muestran que la conversación siguió en chino. Según la traducción adjunta, un mensaje dice que los estudiantes deben aclarar primero los derechos personales independientes antes de continuar. Otro dice que, si consideran al profesor parcial o incapaz de resolver el problema, no deben etiquetarlo.
Los estudiantes intentaron volver a centrar la conversación en la emergencia:
"No nos preocupa recibir una respuesta tardía. Nos preocupa que nos informen con antelación si ocurre algo así."
Dijeron que no esperaban que el profesor arreglara personalmente el agua a la una de la madrugada. Esperaban un canal de comunicación de emergencia o una solución por parte de la residencia o de la escuela.
"No esperábamos que arreglara personalmente el problema del agua a la una de la madrugada; esperábamos un canal de comunicación de emergencia o una solución por parte de la residencia o de la escuela para situaciones así."
Una queja sobre el agua se convirtió en una amenaza de consecuencias
El texto adjunto dice que el empleado también sugirió reevaluar los resultados de admisión de una estudiante después de que presentara la queja, describiéndolo como una forma de crear un diálogo más igualitario. Es una afirmación grave y sigue siendo una alegación del relato facilitado, no una política universitaria verificada de forma independiente.
El estudiante insistía en lo mismo:
"Decir que los estudiantes pueden elegir otra escuela no aborda el problema que planteamos. Queremos mejorar las condiciones de vida y la comunicación para gestionar mejor situaciones similares en el futuro."
Según el relato facilitado, el intercambio terminó con el profesor insistiendo en que los estudiantes no debían etiquetarlo sin permiso y, presuntamente, diciéndoles: «Si no os gusta este comportamiento, fuera."
Eso no equivale a demostrar insultos ni una motivación racial. Basta para mostrar lo rápido que un problema de instalaciones puede convertirse en una disputa de autoridad cuando la pregunta original nunca recibe respuesta.
La pregunta fundamental sigue en pie
Los estudiantes no necesitan un privilegio especial para preguntar qué ocurre cuando un dormitorio entero se queda sin agua. Necesitan aviso previo cuando sea posible, un contacto de emergencia claro, una política de acceso viable y una respuesta que aborde el problema antes de disciplinar a quienes lo comunican.
La cuestión no es si todos los profesores deben responder inmediatamente a todos los mensajes. Es si los estudiantes internacionales de una residencia universitaria pueden plantear un problema básico de vivienda sin que se les reproche la hora, se les diga que estudien en otro sitio o se les haga sentir que pedir ayuda es la falta en sí.
Fuentes: ocho capturas facilitadas a ExpatRights de un grupo de WeChat llamado Youyi Campus (432) y el texto del relato que los acompaña. El material describe una universidad de Xi'an, pero no la identifica aquí. Las capturas y las alegaciones no se verificaron de forma independiente; este artículo no establece discriminación deliberada, lenguaje soez, motivación racial ni una política de toda la universidad.