Предоставленные ExpatRights снимки экрана показывают группу WeChat университетского общежития в Сиане. Около часа ночи студенты спрашивали, почему в T3 пропала вода. В сопровождающем рассказе говорится, что всё общежитие осталось без водопроводной воды, ворота были заперты до утра и никто заранее не предупредил.
Первый вопрос был простым
В 00:55 первое сообщение было не спором, а вопросом:
Студент: "Здравствуйте, в t3 отключили воду?"
Другой студент ответил:
Другой студент: "Да"
Затем появилась деталь, изменившая атмосферу чата:
Студент: "Никакого уведомления об этом не было!"
Студенты не просили роскоши. В одном сообщении спрашивали, может ли сотрудник на стойке открыть дверь, потому что о воде никого не предупредили, а возникла экстренная ситуация, связанная с водой и туалетом.
Студент: "можете сказать на ресепшене открыть дверь, никто не сообщил нам про воду. хотя бы оставьте дверь открытой, у нас экстренная ситуация, нам нужны вода и туалет!!"
Предоставленный рассказ говорит, что ворота общежития были заперты с полуночи до 6 утра. Другое сообщение объясняло важность возможности выйти и вернуться:
Студент: "Если воды нет, нам нужно иметь возможность выйти (и вернуться), потому что мы не можем пользоваться туалетом"
К утру ответ был уже о сне
В 04:48 другой студент написал, что вода уже даже не чистая. Она не была бесцветной.
Другой студент: "Теперь вода даже не чистая. Она не бесцветная."
В 09:36 пришёл ответ сотрудников. Предоставленные снимки экрана показывают, что речь зашла о том, насколько поздно студенты отметили преподавателя и не должны ли были сами обратиться на стойку приёма.
Студентам запомнилась фраза:
Сообщение сотрудника, как оно воспроизведено в предоставленном рассказе: "Последний совет: ПОЖАЛУЙСТА ЛОЖИТЕСЬ СПАТЬ ВОВРЕМЯ спасибо"
Студенты ответили, что этот ответ совершенно не затронул суть проблемы.
"Честно говоря, ваш ответ полностью упустил суть. Речь никогда не шла о времени нашего сна. Во всём общежитии не было воды, предупреждения не дали, и мы даже не могли пользоваться туалетом."
Жалоба была не на то, что преподаватель не ответил мгновенно в час ночи. Проблема заключалась в том, что после отказа жизненно важной услуги у студентов не было понятного способа получить экстренную помощь.
Жалоба повторялась годами
В том же ответе далее говорилось:
"Мы связались с вами, потому что у нас была экстренная ситуация, а не потому что хотели ругаться. Сотрудник на стойке отказался выпустить нас с возможностью вернуться и пригрозил, что внутрь нас не пустят до шести утра."
Предоставленный рассказ говорит, что подобные проблемы с администрацией общежития происходили годами.
"Дело не только в этой одной ночи. Такое отношение и отсутствие ответов со стороны администрации общежития продолжаются годами. Студенты сталкиваются с этими проблемами уже 7 лет, и, похоже, ничего не улучшается."
Просьба была не об особом отношении. Она была о связи и способе решать базовые проблемы, когда они становятся срочными.
"Минимум, что должно было произойти, — это связь между вашим отделом и сотрудниками общежития, чтобы студенты могли справляться с неотложными ситуациями."
Потом это стало спором о личных правах
Предоставленный текст описывает, как ответ сотрудника сместился от отключения воды к личному времени, личным правам и отношению студентов. Утверждается, что студентам сказали выбрать место получше, если учебное заведение им не нравится, и что преподаватель не будет отвечать в час ночи без разрешения отмечать его в сообщениях.
На снимках видно продолжение разговора на китайском. Согласно приложенному переводу, одно сообщение говорит, что перед продолжением студентам следует прояснить независимые личные права. Другое — что не нужно отмечать преподавателя, если студенты считают его предвзятым или неспособным решить проблему.
Студенты пытались вернуть разговор к чрезвычайной ситуации:
"Нас беспокоит не поздний ответ. Важно, чтобы нас заранее информировали, если происходит что-то подобное."
Они сказали, что не ожидали, будто преподаватель лично починит водоснабжение в час ночи. Они ожидали экстренного канала связи или решения со стороны общежития либо учебного заведения.
"Мы не ожидали, что вы лично решите проблему с водой в час ночи; мы ожидали, что для таких ситуаций будет экстренный канал связи или решение со стороны общежития либо учебного заведения."
Жалоба на воду стала угрозой последствий
Сопроводительный текст утверждает, что сотрудник также предложил пересмотреть результаты поступления студентки после её жалобы, назвав это способом создать более равный диалог. Это серьёзное утверждение, и оно остаётся обвинением из предоставленного рассказа, а не независимо подтверждённой политикой университета.
Студент постоянно возвращался к одной мысли:
"Слова о том, что студенты могут выбрать другое учебное заведение, не решают поднятую проблему. Наша цель — улучшить условия жизни и коммуникацию, чтобы подобные ситуации в будущем решались лучше."
Согласно предоставленному рассказу, обмен завершился тем, что преподаватель настоял: студентам нельзя отмечать его без разрешения, — и, как сообщается, сказал им: «Если вам не нравится такое поведение, уходите."
Это не равнозначно доказательству брани или расового мотива. Но этого достаточно, чтобы показать, как быстро проблема инфраструктуры становится спором о власти, когда исходный вопрос так и остаётся без ответа.
Главный вопрос остаётся
Студентам не нужны особые привилегии, чтобы спросить, что происходит, когда целое общежитие остаётся без воды. Им нужны предварительное уведомление, когда это возможно, ясный экстренный контакт, разумные правила доступа и ответ, который решает проблему прежде, чем наказывает сообщивших о ней.
Вопрос не в том, обязан ли каждый преподаватель немедленно отвечать на каждое сообщение. Вопрос в том, могут ли иностранные студенты университетского общежития сообщить об элементарной бытовой проблеме, не получая упрёков за время обращения, советов учиться в другом месте или ощущения, что сама просьба о помощи — уже проступок.
Источники: восемь скриншотов, предоставленных ExpatRights из группы WeChat с названием Youyi Campus (432) и сопровождающий их текст рассказа. Материалы описывают университет в Сиане, но здесь его не называют. Скриншоты и обвинения не были независимо проверены; статья не устанавливает умышленную дискриминацию, ругань, расовый мотив или общеуниверситетскую политику.