Jiahui Hospital

رواية مريض

هذا المكان مقرف بصراحة. المرافق جميلة وبعض العاملين يتصرفون بمهنية، لكن لدي قائمة طويلة من المشكلات الموثقة بشأن افتقارهم إلى التعاطف والمهنية. وهذه مجرد بعض الوقائع التي مررت بها:

1. عمومًا، كانوا يميلون إلى وصف أدوية أكثر من اللازم، على الأرجح لزيادة المبالغ التي يتقاضونها من شركة التأمين. كنت أذهب بسبب نزلة برد وأخرج بستة أدوية مختلفة.

2. أثناء التعافي من عملية جراحية كبيرة، كنت أعاني ألمًا عصبيًا شديدًا، ولم تكن طرقهم للسيطرة عليه فعالة. كان الألم شديدًا لدرجة أنني كنت أفقد الوعي وأستعيده. وعندما اشتكيت إلى رئيس أطباء التخدير، تجاهلني وقال: «سأعطيك حبة غدًا»، وتركني أعاني ساعات حتى جاء جرّاحي للاطمئنان عليّ.

   كان رئيس أطباء التخدير قد غادر حينها، وكان الفني الذي ركّب لي الحصار العصبي غير كفء، وتعثر في إدخاله في رقبتي، مما سبّب لي ألمًا ومعاناة لا داعي لهما.

3. بعد عملية جراحية لاحقة، وكان ذلك عقب الإغلاق في 2022 مباشرة، كانوا بالكاد يطعمونني ولم أستطع طلب توصيل الطعام. اشتكيت يومين متتاليين من أن بيضة مسلوقة وقطعة خبز لا تكفيان للإفطار وأنني أتضور جوعًا. جرى تجاهل هذه الشكاوى إلى أن قابلتني الإدارة أخيرًا أثناء إجراءات خروجي.

4. حجزت موعدًا ذات مرة، وقرر الموظفون تغيير الطبيب المختص دون موافقتي. ذهبت إلى الموعد، الذي استغرق أقل من ثلاث دقائق، وقال الطبيب إنه لا يستطيع فعل شيء من أجلي وأرسلني إلى الطوارئ. ومع ذلك حُسبت عليّ رسوم الاستشارة. اشتكيت، فحققوا مع أنفسهم وخلصوا إلى عدم وجود أي مخالفة وأن عليّ الدفع رغم ذلك.

5. عندما علمت أن والدي أصيب بسكتة دماغية خطيرة، حاولت حجز موعد عاجل مع قسم علم النفس، لكن خدمة العملاء توقفت عن الرد عليّ بعدما نقلوا التواصل من wechat إلى تطبيقهم دون إبلاغي. وبحلول الوقت الذي استطعت فيه مقابلة أحد، كانت حالتي الجسدية سيئة لدرجة أنني لم أتمكن من الأكل منذ أسبوع، فأُحلت إلى الطوارئ. وللتعويض عرضوا عليّ استشارة مجانية عبر الإنترنت. لكنهم لم يعطوني رابط الاجتماع.

   فاتني نصف الموعد وأنا أحاول جاهدًا إيجاد طريقة للاتصال بالطبيب المختص.

6. عندما عدت إلى الصين بعدما رأيت والدي يموت ببطء وفي عذاب أمامي، كنت لا أزال أعاني مشكلات شديدة في الجهاز الهضمي. أجبرني طبيب الجهاز الهضمي على الخضوع لفحص بالمنظار كان تدخليًا وغير ضروري.

   أيقظني طبيب الجهاز الهضمي من التخدير، وقال إنه لا يوجد بي شيء، وإنه قرأ سجلاتي الطبية، وقال إنني أعاني مشكلات نفسية، ثم قال: «عليك تجاوز وفاة والدك». ورفض وصف أي دواء، بما في ذلك Zofran الذي كان يساعد على السيطرة على القيء، ثم غادر. كان ذلك افتقارًا فادحًا إلى المهنية وإلى أي قدر من التعاطف بالنظر إلى ما مررت به للتو، وكذلك كان رد فريق خدمة العملاء لديهم.

   عندها قررت، بعد كل هذه الوقائع، أن هذا المكان غير مناسب لتلقي رعايتي الطبية.

7. ذهبت إلى مستشفى آخر. وعندما حاولت إعادة صرف أدوية وصفها لي Jiahui، رفضت الصيدلية الطلب لأن اثنين من الأدوية التي وصفها لي Jiahui كان بينهما تفاعل خطير. وعندما أبلغت Jiahui بذلك، حققوا مع أنفسهم وخلصوا إلى عدم وجود أي مخالفة (هل تلاحظون نمطًا هنا؟).

8. كان ذلك قبل عامين. وبعد انقطاع التواصل وحصولي على رعاية أكثر مهنية وتعاطفًا بكثير لدى SinoUnited، بدأت أتلقى رسائل بريد إلكتروني من وكالة تحصيل بشأن مطالبات تأمينية مرفوضة، بمبلغ زهيد قدره 850 يوانًا، وظننت في البداية أنها عملية احتيال. تواصلت مجددًا مع Jiahui وسألت إن كان الأمر حقيقيًا. وكان حقيقيًا. سألت لماذا لم يحاولوا التواصل معي بشأنه قبل اللجوء إلى محصّل ديون.

   قالوا إنهم أرسلوا إليّ بريدًا إلكترونيًا بشأنه (لا أملك أي سجل لهذه الرسالة)، ورسالة نصية (بحثت ووجدت رسالة واحدة من أبريل 2024). سألتهم لماذا لم يحاولوا المتابعة معي بدلًا من إرسال محصّل ديون ورائي بعد عامين، وكان ردهم الوحيد أنهم أبلغوني في 2024، ولذلك يحق لهم إرسال محصّل ديون ورائي.

   تابعت الأمر وطلبت نسخة من البريد الإلكتروني الأصلي، فلم يقدموها، وهم الآن يرفضون التواصل معي، وبدلًا من ذلك يتركون محصّلي الديون يرسلون إليّ رسائل تهديد، وأكرر: بسبب مبلغ زهيد قدره 850 يوانًا. دفعت الفاتورة منذ أسابيع، وما زلت أتلقى رسائل من محصّل الديون يهددني بإجراءات قانونية رغم أنني أخبرتهم بأنني سددتها.

9. كنت مستعدًا لتجاوز هذه التجربة المروعة، لكن هذا الجزء الأخير يكشف الآن مدى سوء ممارسات هذا المستشفى وافتقاره إلى المهنية. لا تدعوا المرافق الفاخرة تخدعكم؛ هذا المستشفى لا يكترث بمرضاه إطلاقًا.

تعديل: ينبغي أن أذكر أن محصّلي الديون يُدعون inter-credit. إنهم أوغاد تمامًا. ظلوا يهددونني بـ«إجراءات قانونية» لأسابيع رغم أنني دفعت الفواتير بالفعل.

تجارب أخرى في النقاش

كانت تجربتي لدى Jihua مختلفة جدًا. ذهبت لإجراء فحص سنوي روتيني، واكتشفت طبيبتي النسائية كتلة. أُرسلت فورًا لإجراء صور، ورُتبت خزعة لليوم التالي، وخلال أسبوع أُزيل مبيضي الأيسر الذي كان مغطى بأكياس بحجم التفاحة. كانت طبيبتي ممتازة. وكانت الرعاية جيدة جدًا ولم تكن لدي أي شكوى. وبالمقارنة مع الرعاية التي تلقيتها في عدة مستشفيات صينية لإصابة في الرأس قبل بضعة أشهر، كانت نعمة حقيقية.

من جهة أخرى، خضعت هناك لعملية كبيرة إلى حد ما، وكان أطبائي في غاية المهنية، وأنا مدين بحياتي لأحدهم لأنه اكتشف أمرًا مقلقًا لم يُكتشف سابقًا. لم أمر معهم بأي تجربة سيئة، بما في ذلك المتابعة والمواعيد الدورية حتى اليوم. لا أعرف إن كان الأمر يختلف كثيرًا حسب القسم، لكنني أوصي بأطبائي لأي شخص.

ردّ صاحب المنشور الأصلي

يوجد أطباء جيدون في كل مستشفى، لكن إذا قرأتم المنشور فمعظم مشكلاتي مع الإدارة والتسيير