Jiahui Hospital

患者の体験談

ここは正直、ひどいところです。設備は立派で、専門職としてきちんと対応するスタッフもいます。しかし、思いやりや専門職としての姿勢を欠く対応で、記録の残る問題を数多く経験しました。以下は、そのほんの一部です。

1. 全般的に、薬を過剰に処方する傾向がありました。おそらく保険会社への請求を増やすためでしょう。風邪で受診して、6種類もの薬を持って帰ることがありました。

2. 大きな手術から回復する途中、激しい神経痛がありましたが、病院の痛みを抑える方法は効きませんでした。痛みがひどく、意識を失ったり戻ったりしていました。麻酔科の責任者に訴えると、取り合わずに「明日、薬を一錠あげます」と言い、担当の外科医が様子を見に来るまで、何時間も苦しむままにされました。

   その頃には麻酔科の責任者は帰っており、神経ブロックを設置した技師は不慣れで、首への挿入に手間取り、不必要な痛みと苦痛を与えられました。

3. その後の手術を受けたときは、2022年のロックダウン直後でした。食事はほとんど出されず、出前も頼めませんでした。ゆで卵一つとパン一切れでは朝食として足りず、空腹でつらいと2日続けて訴えました。訴えは無視され、退院時になってようやく管理部門の人が面会に来ました。

4. あるとき予約をしたところ、スタッフが私の同意なく専門医を変更しました。診察は3分もかからず、その専門医は自分には何もできないと言って救急外来に回しました。それでも診察料は請求されました。苦情を言うと、病院は自分たちで調査し、問題はなく支払いは必要だと結論づけました。

5. 父が重い脳卒中を起こしたと知り、心理科の緊急予約を取ろうとしました。しかし、病院は知らせもせず連絡手段をwechatから独自のアプリに切り替え、顧客対応窓口から返事が来なくなりました。ようやく誰かに診てもらえた頃には体調がひどく悪化し、1週間食べられず、救急外来に回されました。埋め合わせに無料のオンライン相談を提案されましたが、接続用のリンクは送られてきませんでした。

   専門医につながる方法を必死に探しているうちに、予約時間の半分を逃してしまいました。

6. 父が目の前で苦しみながらゆっくり亡くなるのを見届け、中国へ戻った後も、重い胃腸の不調が続いていました。消化器科の医師は、侵襲的で不必要な内視鏡検査を受けさせました。

   消化器科の医師は麻酔から私を起こすと、どこも悪くない、診療記録を読んだが精神的な問題だと言い、さらに「お父さんの死を乗り越えないと」と言いました。嘔吐を抑えるのに役立っていたZofranを含め、何の薬も処方することを拒んで去っていきました。私が直前に経験したことを考えると、専門職として到底ふさわしくなく、思いやりがまったくありませんでした。顧客対応チームの返答も同じでした。

   こうした出来事をすべて経験し、この病院は自分の治療を受ける場所として適切ではないと判断しました。

7. 別の病院へ行きました。Jiahuiで処方された薬を再び受け取ろうとすると、Jiahuiが処方した薬のうち二つに危険な相互作用があるとして、薬局に断られました。これをJiahuiに報告すると、自分たちで調査して問題はなかったと結論づけました（何か共通するパターンに気づきませんか？）。

8. それは2年前のことです。その後連絡はなく、SinoUnitedではるかに専門的で思いやりのある診療を受けるようになりました。ところが、保険で支払いを拒否された請求分、たった850元について、債権回収業者からメールが届き始めました。最初は詐欺だと思いました。再びJiahuiに連絡し、本当なのか尋ねると、本当でした。回収業者に頼む前に、なぜこの件で私に連絡しようとしなかったのか聞きました。

   病院はメールを送ったと言いましたが、私の手元にはその記録がありません。SMSも送ったと言うので探したところ、2024年4月のメッセージが一件だけ見つかりました。2年後に債権回収業者を差し向けるのではなく、なぜ再度連絡してこなかったのか尋ねました。返事は、2024年に通知済みだから回収業者に依頼する権利がある、というだけでした。

   さらに元のメールのコピーを求めましたが、提示されませんでした。今では連絡を拒まれ、代わりに債権回収業者から脅すようなメールが届きます。繰り返しますが、たった850元のことです。数週間前に支払いを済ませ、その旨も伝えたのに、回収業者から法的措置をちらつかせるメールが今も届いています。

9. あんなひどい経験をしても、もう忘れて先へ進もうと思っていました。しかし、この最後の件で、この病院がいかに不誠実で専門職としての姿勢を欠いているかが分かります。豪華な設備にだまされないでください。この病院は患者のことをまったく気にかけていません。

追記：債権回収業者の名前はinter-creditです。本当に最低な連中です。すでに請求額を支払ったのに、何週間も「法的措置」を取ると脅してきます。

議論に寄せられたほかの体験談

私のJihuaでの経験は大きく違いました。毎年の定期健診に行ったところ、婦人科の先生が腫瘤を見つけました。すぐに画像検査に回され、翌日の生検が手配され、1週間以内にリンゴ大の嚢胞で覆われた左の卵巣を摘出しました。担当医は素晴らしく、ケアもとても良く、不満はありませんでした。数か月前、頭のけがで複数の中国の病院で受けた治療と比べると、まさに救いでした。

別の意見として、私はそこでかなり大きな手術を受けましたが、担当医たちはこの上なくプロフェッショナルでした。以前は見つかっていなかった気になる異常を発見してくれた先生もいて、その人は命の恩人です。今日までの術後フォローや定期診察を含め、一度も嫌な経験はありません。診療科によって大きく違うのかは分かりませんが、私の担当医なら誰にでも勧めます。

元の投稿者の返信

どの病院にも良い医師はいます。でも投稿を読めば分かるとおり、私の問題の大半は事務・管理体制に関するものです