Jiahui Hospital

मरीज़ का अनुभव

सच कहूँ तो यह जगह घिनौनी है। सुविधाएँ अच्छी हैं और कुछ कर्मचारी पेशेवर ढंग से काम करते हैं, लेकिन उनकी संवेदनहीनता और गैर-पेशेवर रवैये से जुड़ी समस्याओं की मेरे पास लंबी, दस्तावेज़ों सहित सूची है। मेरे साथ हुई कुछ घटनाएँ ये हैं:

1. आम तौर पर वे ज़रूरत से ज़्यादा दवाएँ लिखते थे, बहुत संभव है कि बीमा कंपनी से ज़्यादा पैसे वसूलने के लिए। मैं ज़ुकाम के लिए जाता और 6 अलग-अलग दवाएँ लेकर लौटता।

2. एक गंभीर ऑपरेशन के बाद ठीक होते समय मुझे तंत्रिकाओं में बहुत तेज़ दर्द हो रहा था और दर्द नियंत्रित करने के उनके तरीके असर नहीं कर रहे थे। दर्द इतना तेज़ था कि मैं बार-बार बेहोश हो जाता और फिर होश आता। जब मैंने मुख्य एनेस्थीसिया विशेषज्ञ से शिकायत की, तो उन्होंने मुझे टालते हुए कहा, “कल आपको एक गोली दे दूँगा,” और मुझे घंटों तक दर्द में छोड़ दिया, जब तक मेरे सर्जन मुझे देखने नहीं आए।

   तब तक मुख्य एनेस्थीसिया विशेषज्ञ जा चुके थे। मेरा नर्व ब्लॉक लगाने वाला तकनीशियन अयोग्य था और उसे मेरी गर्दन में इसे डालने में मुश्किल हो रही थी, जिससे मुझे अनावश्यक दर्द और तकलीफ़ हुई।

3. इसके बाद हुए एक और ऑपरेशन के समय, जो 2022 के लॉकडाउन के ठीक बाद था, वे मुझे बहुत कम खाना देते थे और मैं बाहर से खाना भी नहीं मँगा सकता था। मैंने लगातार दो दिन शिकायत की कि एक उबला अंडा और रोटी का एक टुकड़ा पर्याप्त नाश्ता नहीं है और मैं भूख से बेहाल हूँ। इन शिकायतों को नज़रअंदाज़ किया गया, जब तक कि छुट्टी दिए जाते समय प्रशासन आखिरकार मुझसे नहीं मिला।

4. एक बार मैंने अपॉइंटमेंट लिया और कर्मचारियों ने मेरी सहमति के बिना विशेषज्ञ बदल दिया। मैं अपॉइंटमेंट पर गया, जो तीन मिनट से भी कम चला। विशेषज्ञ ने कहा कि वे मेरे लिए कुछ नहीं कर सकते और मुझे आपातकालीन विभाग भेज दिया। फिर भी मुझसे परामर्श का शुल्क लिया गया। मैंने शिकायत की, उन्होंने अपनी ही जाँच की, कोई गलती नहीं पाई और कहा कि मुझे पैसे देने ही होंगे।

5. जब मुझे पता चला कि मेरे पिता को गंभीर स्ट्रोक हुआ है, तो मैंने मनोविज्ञान विभाग में तत्काल अपॉइंटमेंट लेने की कोशिश की। लेकिन ग्राहक सेवा ने जवाब देना बंद कर दिया, क्योंकि उन्होंने बिना मुझे बताए संवाद wechat से अपने ऐप पर कर दिया था। जब तक मैं किसी से मिल पाया, मेरी शारीरिक हालत इतनी ख़राब हो चुकी थी कि मैं एक हफ़्ते से खाना नहीं खा पाया था और मुझे आपातकालीन विभाग भेज दिया गया। इसकी भरपाई के लिए उन्होंने मुफ़्त ऑनलाइन परामर्श की पेशकश की। उन्होंने मुझे बैठक का लिंक नहीं दिया।

   विशेषज्ञ से जुड़ने का तरीका तलाशने की भागदौड़ में मेरा आधा अपॉइंटमेंट निकल गया।

6. अपने पिता को सामने धीरे-धीरे, बेहद तकलीफ़ में मरते देखने के बाद जब मैं चीन लौटा, तब भी मुझे पेट और आँतों की गंभीर समस्याएँ थीं। पाचन-रोग विशेषज्ञ ने मेरी एंडोस्कोपी करवाई, जो शरीर के भीतर की जाने वाली और अनावश्यक जाँच थी।

   पाचन-रोग विशेषज्ञ ने मुझे एनेस्थीसिया से जगाया, कहा कि मुझे कुछ नहीं है और उन्होंने मेरे मेडिकल रिकॉर्ड पढ़े हैं, फिर कहा कि मुझे मानसिक समस्याएँ हैं। इसके बाद उन्होंने कहा, “आपको अपने पिता की मौत से उबरना होगा,” कोई भी दवा लिखने से मना कर दिया (Zofran भी नहीं, जिससे उल्टियाँ नियंत्रित करने में मदद मिलती थी), और चले गए। जिस अनुभव से मैं अभी-अभी गुज़रा था, उसे देखते हुए यह बेहद गैर-पेशेवर और बिल्कुल संवेदनहीन व्यवहार था, और उनकी ग्राहक सेवा का जवाब भी ऐसा ही था।

   तभी इन सभी घटनाओं के बाद मैंने तय किया कि यह जगह मेरी चिकित्सा देखभाल के लिए उपयुक्त नहीं है।

7. मैं दूसरे अस्पताल गया। जब मैंने Jiahui की लिखी दवाएँ दोबारा लेने की कोशिश की, तो फ़ार्मेसी ने मना कर दिया क्योंकि Jiahui की लिखी दो दवाओं का एक साथ सेवन ख़तरनाक था। जब मैंने Jiahui को यह बताया, तो उन्होंने अपनी ही जाँच की और कोई गलती नहीं पाई (क्या आपको कोई दोहराता हुआ ढर्रा नज़र आ रहा है?)।

8. यह दो साल पहले की बात थी। उनसे कोई संपर्क नहीं रहा और मुझे SinoUnited में कहीं ज़्यादा पेशेवर और संवेदनशील देखभाल मिलने लगी। फिर मुझे बीमा द्वारा अस्वीकृत दावों के लिए एक वसूली एजेंसी से ईमेल आने लगे (मात्र 850 युआन), जिन्हें शुरू में मैंने धोखाधड़ी समझा। मैंने फिर Jiahui से संपर्क करके पूछा कि क्या यह सच है। यह सच था। मैंने पूछा कि वसूली एजेंसी का सहारा लेने से पहले उन्होंने इस बारे में मुझसे संपर्क करने की कोशिश क्यों नहीं की।

   उन्होंने कहा कि मुझे इस बारे में ईमेल किया था (मेरे पास उस ईमेल का कोई रिकॉर्ड नहीं है) और एसएमएस भेजा था (खोजने पर अप्रैल 2024 का एक ही संदेश मिला)। मैंने पूछा कि दो साल बाद वसूली एजेंसी को मेरे पीछे लगाने के बजाय उन्होंने दोबारा मुझसे संपर्क करने की कोशिश क्यों नहीं की। उनका एकमात्र जवाब था कि उन्होंने मुझे 2024 में बता दिया था, इसलिए वसूली एजेंसी लगाने का उन्हें अधिकार था।

   मैंने फिर मूल ईमेल की प्रति माँगी, जो उन्होंने नहीं दी। अब वे मुझसे बात करने से मना कर रहे हैं और इसके बजाय वसूली एजेंसी से धमकी वाले ईमेल भिजवा रहे हैं — दोहराता हूँ, मात्र 850 युआन के लिए। मैंने कई हफ़्ते पहले बिल चुका दिया था, फिर भी वसूली एजेंसी से कानूनी कार्रवाई की धमकी वाले ईमेल आ रहे हैं, जबकि मैं उन्हें बता चुका हूँ कि पूरा भुगतान कर दिया है।

9. इतने बुरे अनुभव के बाद मैं इसे पीछे छोड़कर आगे बढ़ने को तैयार था, लेकिन यह आख़िरी घटना दिखाती है कि यह अस्पताल कितना संदिग्ध और गैर-पेशेवर है। शानदार सुविधाओं के झाँसे में न आएँ — इस अस्पताल को अपने मरीज़ों की बिल्कुल परवाह नहीं है।

संपादन: मुझे बताना चाहिए कि वसूली एजेंसी का नाम inter-credit है। वे एकदम कमीने हैं। बिल चुकाने के बावजूद वे कई हफ़्तों से मुझे “कानूनी कार्रवाई” की धमकी दे रहे हैं।

चर्चा में साझा किए गए अन्य अनुभव

Jihua में मेरा अनुभव बिल्कुल अलग था। मैं सामान्य वार्षिक जाँच के लिए गई थी और मेरी स्त्री-रोग विशेषज्ञ को एक गाँठ मिली। मुझे तुरंत स्कैन के लिए भेजा गया, अगले दिन बायोप्सी तय हुई और एक हफ़्ते के भीतर मेरा बायाँ अंडाशय निकाल दिया गया, जिस पर सेब के आकार की सिस्ट थीं। मेरे डॉक्टर बहुत अच्छे थे। देखभाल बहुत अच्छी थी और मुझे कोई शिकायत नहीं थी। कुछ महीने पहले सिर की चोट के लिए कई चीनी अस्पतालों में मिली देखभाल की तुलना में यह किसी वरदान से कम नहीं था।

एक अलग नज़रिया: वहाँ मेरा काफ़ी बड़ा ऑपरेशन हुआ था और मेरे डॉक्टर पूरी तरह पेशेवर थे। उनमें से एक की वजह से ही मैं ज़िंदा हूँ, क्योंकि उन्होंने एक चिंताजनक चीज़ पकड़ी जो पहले पता नहीं चली थी। उनके साथ कभी कोई बुरा अनुभव नहीं हुआ, आज तक के फ़ॉलो-अप और नियमित अपॉइंटमेंट में भी नहीं। मुझे नहीं पता कि अलग-अलग विभागों में कितना फ़र्क होता है, लेकिन मैं अपने डॉक्टरों की सिफ़ारिश किसी से भी करूँगा।

मूल पोस्ट लिखने वाले ने जवाब दिया

हर अस्पताल में अच्छे डॉक्टर होते हैं, लेकिन अगर आप पोस्ट पढ़ें तो मेरी ज़्यादातर समस्याएँ प्रशासन और प्रबंधन से हैं