Jiahui Hospital

Testimonio de un paciente

Este lugar es francamente repugnante. Las instalaciones son agradables y parte del personal es profesional, pero tengo una larga lista de problemas documentados por su falta de compasión y profesionalidad. Estos son solo algunos de los incidentes que he vivido:

1. En general, tendían a recetar demasiados medicamentos, muy probablemente para cobrar de más al seguro. Iba por un resfriado y salía con 6 medicamentos diferentes.

2. Mientras me recuperaba de una operación importante, tenía un dolor nervioso intenso y sus métodos para controlarlo no funcionaban. El dolor era tan fuerte que perdía y recuperaba el conocimiento. Cuando me quejé al jefe de anestesiología, me despachó diciéndome «Mañana te daré una pastilla» y me dejó sufriendo durante horas hasta que mi cirujano vino a verme.

   Para entonces, el jefe de anestesiología ya se había ido y el técnico que me colocó el dispositivo de bloqueo nervioso era incompetente y tuvo dificultades para introducirlo en mi cuello, causándome dolor y sufrimiento innecesarios.

3. Después de una segunda operación, justo tras el confinamiento de 2022, apenas me daban de comer y no podía pedir comida a domicilio. Me quejé dos días seguidos de que un huevo duro y un trozo de pan no eran un desayuno suficiente y de que me moría de hambre. Ignoraron esas quejas hasta que la administración finalmente se reunió conmigo cuando me estaban dando el alta.

4. Una vez pedí cita y el personal decidió cambiar de especialista sin mi consentimiento. Fui a la consulta, que duró menos de tres minutos, y el especialista me dijo que no podía hacer nada por mí y me mandó a urgencias. Aun así, me cobraron la consulta. Me quejé, se investigaron a sí mismos y concluyeron que no habían hecho nada malo y que yo tenía que pagar igualmente.

5. Cuando supe que mi padre había sufrido un ictus grave, intenté pedir una cita urgente en psicología, pero su servicio de atención al cliente dejó de responderme: habían pasado de wechat a su aplicación sin avisarme. Para cuando pude ver a alguien, mi estado físico era tan malo que llevaba una semana sin poder comer y me derivaron a urgencias. Para compensarlo, me ofrecieron una consulta gratuita en línea. No me dieron un enlace para conectarme.

   Me perdí la mitad de la cita intentando desesperadamente encontrar cómo conectarme con el especialista.

6. Cuando regresé a China después de ver a mi padre morir lentamente y entre dolores delante de mí, seguía teniendo graves problemas gastrointestinales. El gastroenterólogo me hizo pasar por una endoscopia invasiva e innecesaria.

   El gastroenterólogo me despertó de la anestesia, me dijo que no tenía nada, que había leído mi historial médico y que tenía problemas mentales; luego dijo «Tienes que superar la muerte de tu padre», se negó a recetarme cualquier cosa, incluido Zofran, que ayudaba a controlar los vómitos, y se marchó. Fue increíblemente poco profesional y falto de toda compasión, teniendo en cuenta lo que acababa de vivir; lo mismo ocurrió con la respuesta de su equipo de atención al cliente.

   Fue entonces cuando decidí, después de todos estos incidentes, que este lugar no era adecuado para mi atención médica.

7. Fui a otro hospital. Cuando intenté renovar los medicamentos que me había recetado Jiahui, la farmacia rechazó la solicitud porque dos de los medicamentos recetados por Jiahui tenían una interacción peligrosa. Cuando se lo comuniqué a Jiahui, se investigaron a sí mismos y no encontraron ninguna irregularidad (¿veis un patrón?).

8. Eso fue hace dos años. Tras un tiempo sin contacto y después de encontrar una atención mucho más profesional y humana en SinoUnited, empecé a recibir correos de una agencia de cobro por reclamaciones al seguro rechazadas, por unos míseros 850 yuanes. Al principio pensé que era una estafa. Volví a contactar con Jiahui y pregunté si aquello era real. Lo era. Pregunté por qué no habían intentado contactar conmigo al respecto antes de recurrir a un cobrador.

   Dijeron que me habían enviado un correo al respecto (no tengo constancia de ese correo) y un SMS (busqué y encontré un único mensaje de abril de 2024). Les pregunté por qué no habían intentado volver a contactarme en vez de mandarme un cobrador después de dos años. Su única respuesta fue que me habían informado en 2024 y, por tanto, tenían derecho a recurrir a un cobrador.

   Insistí en pedir una copia del correo original, que no me facilitaron, y ahora se niegan a comunicarse conmigo; en su lugar, hacen que los cobradores me envíen correos amenazantes por, repito, unos míseros 850 yuanes. Pagué la factura hace semanas y sigo recibiendo correos del cobrador amenazándome con acciones legales aunque ya les dije que había liquidado la deuda.

9. Estaba dispuesto a pasar página después de una experiencia tan horrible, pero este último episodio demuestra lo turbio y poco profesional que es este hospital. No os dejéis engañar por las instalaciones lujosas: a este hospital no le importan en absoluto sus pacientes.

Edición: debo mencionar que los cobradores se llaman inter-credit. Son unos auténticos sinvergüenzas. Llevan semanas amenazándome con «acciones legales» aunque ya pagué las facturas.

Otras experiencias en la discusión

Tuve una experiencia muy distinta en Jihua. Fui a mi revisión anual rutinaria y mi ginecólogo encontró una masa. Inmediatamente me mandaron a hacer pruebas de imagen, organizaron una biopsia para el día siguiente y, en una semana, me extirparon el ovario izquierdo, que estaba cubierto de quistes del tamaño de una manzana. Mi médico fue excelente. La atención fue muy buena y no tuve ninguna queja. Comparada con la atención que había recibido en varios hospitales chinos por una lesión en la cabeza unos meses antes, fue una bendición.

Como contrapunto, me sometí allí a una operación bastante importante y mis médicos fueron totalmente profesionales. Le debo la vida a uno de ellos porque encontraron algo preocupante que antes no se había detectado. Nunca he tenido una mala experiencia con ellos, ni siquiera en mis revisiones de seguimiento y citas habituales hasta hoy. No sé si cambia mucho según el departamento, pero recomendaría a mis médicos a cualquiera.

La persona que publicó el mensaje original respondió

Hay buenos médicos en todos los hospitales, pero si lees la publicación, la mayoría de mis problemas son con la administración y la dirección