Jiahui Hospital

Testimonianza di un paziente

Questo posto è davvero disgustoso. Le strutture sono belle e parte del personale è professionale, ma ho una lunga lista di problemi documentati legati alla loro mancanza di umanità e professionalità. Ecco solo alcuni degli episodi che ho vissuto:

1. In generale tendevano a prescrivere troppi farmaci, molto probabilmente per addebitare importi eccessivi all'assicurazione. Entravo per un raffreddore e uscivo con 6 medicinali diversi.

2. Durante la convalescenza da un intervento importante avevo forti dolori ai nervi, e i loro metodi per controllarli erano inefficaci. Il dolore era così intenso che perdevo e riprendevo conoscenza. Quando mi sono lamentato con il responsabile dell'anestesia, mi ha liquidato dicendo: «Le darò una pillola domani», lasciandomi soffrire per ore finché il mio chirurgo non è passato a controllarmi.

   Il responsabile dell'anestesia se n'era già andato, e il tecnico che applicava il blocco nervoso era incompetente e faceva fatica a inserirlo nel collo, causandomi dolore e sofferenze inutili.

3. Dopo un secondo intervento, subito dopo il lockdown del 2022, mi davano pochissimo da mangiare e non potevo ordinare cibo a domicilio. Per due giorni di fila mi sono lamentato che un uovo sodo e un pezzo di pane non erano una colazione sufficiente e che morivo di fame. Le lamentele sono state ignorate finché l'amministrazione non mi ha finalmente incontrato al momento delle dimissioni.

4. Una volta ho prenotato una visita e il personale ha deciso di cambiare specialista senza il mio consenso. Sono andato alla visita, durata meno di tre minuti, e lo specialista mi ha detto che non poteva fare nulla per me e mi ha mandato al pronto soccorso. Mi hanno comunque addebitato la consulenza. Ho protestato, hanno indagato su sé stessi, non hanno riscontrato irregolarità e hanno stabilito che dovevo comunque pagare.

5. Quando ho saputo che mio padre aveva avuto un grave ictus, ho cercato di prenotare una visita urgente con il reparto di psicologia. Il servizio clienti, però, ha smesso di rispondermi: avevano spostato le comunicazioni da wechat alla loro app senza avvisarmi. Quando finalmente ho potuto vedere qualcuno, stavo così male fisicamente che non riuscivo a mangiare da una settimana e mi hanno indirizzato al pronto soccorso. Per rimediare mi hanno offerto una consulenza online gratuita. Non mi hanno dato il link per collegarmi.

   Ho perso metà dell'appuntamento cercando affannosamente un modo per collegarmi con lo specialista.

6. Al mio ritorno in Cina, dopo aver visto mio padre morire lentamente e tra atroci sofferenze davanti ai miei occhi, avevo ancora gravi problemi gastrointestinali. Il gastroenterologo mi ha fatto sottoporre a un'endoscopia invasiva e inutile.

   Il gastroenterologo mi ha svegliato dall'anestesia, mi ha detto che non avevo nulla e che, dopo aver letto la mia cartella clinica, riteneva che avessi problemi mentali. Poi ha detto: «Deve farsene una ragione per la morte di suo padre», ha rifiutato di prescrivere qualsiasi cosa (compreso Zofran, che aiutava a controllare il vomito), e se n'è andato. È stato incredibilmente poco professionale e del tutto privo di compassione, considerando quello che avevo appena vissuto, così come la risposta del loro servizio clienti.

   È allora che, dopo tutti questi episodi, ho deciso che quel posto non era adatto alle mie cure mediche.

7. Mi sono rivolto a un altro ospedale. Quando ho cercato di ottenere una nuova fornitura dei farmaci che Jiahui mi aveva prescritto, la farmacia ha rifiutato perché due dei medicinali prescritti da Jiahui avevano un'interazione pericolosa. Quando l'ho segnalato a Jiahui, hanno indagato su sé stessi e non hanno trovato irregolarità (notate uno schema ricorrente?).

8. Questo accadeva due anni fa. Dopo non aver avuto più contatti e aver trovato cure molto più professionali e umane presso SinoUnited, ho iniziato a ricevere email da un'agenzia di recupero crediti per rimborsi negati dall'assicurazione (appena 850 yuan). All'inizio pensavo fosse una truffa. Ho contattato di nuovo Jiahui e ho chiesto se fosse una cosa vera. Lo era. Ho chiesto perché non avessero tentato di contattarmi prima di ricorrere a un recuperatore di crediti.

   Hanno detto di avermi mandato un'email (non ne ho alcuna traccia) e un SMS (ho cercato e ho trovato un solo messaggio dell'aprile 2024). Ho chiesto perché non avessero provato a ricontattarmi, anziché mandarmi dietro un recuperatore di crediti dopo due anni. L'unica risposta è stata che mi avevano informato nel 2024 e quindi avevano il diritto di rivolgersi a un'agenzia di recupero crediti.

   Ho insistito chiedendo una copia dell'email originale, che non mi hanno fornito. Ora si rifiutano di comunicare con me e fanno invece inviare email minacciose dai recuperatori di crediti, per — lo ripeto — appena 850 yuan. Ho pagato il conto settimane fa e continuo a ricevere email dal recuperatore che minaccia azioni legali, nonostante gli abbia detto di aver saldato tutto.

9. Ero disposto a lasciarmi alle spalle un'esperienza tanto orribile, ma quest'ultima parte dimostra quanto sia losco e poco professionale questo ospedale. Non lasciatevi ingannare dalle strutture eleganti: a questo ospedale non importa assolutamente nulla dei suoi pazienti.

Aggiornamento: dovrei precisare che i recuperatori di crediti si chiamano inter-credit. Sono delle vere carogne. Mi minacciano di «azioni legali» da settimane, anche se ho già pagato i conti.

Altre esperienze nella discussione

La mia esperienza presso Jihua è stata molto diversa. Sono andata per il consueto controllo annuale e il ginecologo ha trovato una massa. Mi hanno subito mandato a fare esami di diagnostica per immagini, organizzato una biopsia per il giorno dopo e, nel giro di una settimana, rimosso l'ovaio sinistro, ricoperto di cisti grandi come una mela. Il mio medico era eccellente. L'assistenza era molto buona e non avevo nulla di cui lamentarmi. Rispetto alle cure ricevute in diversi ospedali cinesi per un trauma alla testa qualche mese prima, è stata una benedizione.

Un punto di vista diverso: lì ho subito un intervento piuttosto importante e i miei medici sono stati estremamente professionali. A uno di loro devo la vita, perché hanno individuato qualcosa di preoccupante che non era stato rilevato prima. Non ho mai avuto una brutta esperienza con loro, nemmeno nei controlli successivi e negli appuntamenti abituali fino a oggi. Non so se cambi molto a seconda del reparto, ma consiglierei i miei medici a chiunque.

L'autore del post originale ha risposto

Ci sono bravi medici in ogni ospedale, ma se leggete il post vedrete che la maggior parte dei miei problemi riguarda l'amministrazione e la gestione