Jiahui Hospital

Hasta anlatımı

Burası gerçekten iğrenç bir yer. Tesisler güzel ve personelin bir kısmı profesyonel, ancak merhamet ve profesyonellik eksiklikleriyle ilgili belgelenmiş uzun bir sorun listem var. Yaşadığım olaylardan sadece birkaçı şöyle:

1. Genel olarak gereğinden fazla ilaç yazma eğilimindeydiler; büyük olasılıkla sigortanızdan fazla para almak için. Soğuk algınlığıyla gidip 6 farklı ilaçla çıkıyordum.

2. Ciddi bir ameliyatın ardından iyileşirken şiddetli sinir ağrısı çekiyordum ve ağrıyı kontrol etme yöntemleri etkisizdi. Ağrı o kadar şiddetliydi ki bilincimi kaybedip yeniden kendime geliyordum. Baş anestezi uzmanına şikâyet ettiğimde beni geçiştirip “Yarın sana bir hap veririm” dedi ve cerrahım beni kontrol etmeye gelene kadar saatlerce acı çekmeye bıraktı.

   Baş anestezi uzmanı o sırada gitmişti. Sinir bloğu düzeneğimi yerleştiren teknisyen ise yetersizdi ve boynuma yerleştirmekte zorlanarak gereksiz ağrı ve acı çekmeme neden oldu.

3. Bir sonraki ameliyattan sonra, 2022’deki kapanmanın hemen ardından, bana neredeyse hiç yemek vermiyorlardı ve dışarıdan yemek sipariş edemiyordum. Haşlanmış bir yumurta ile bir parça ekmeğin kahvaltı için yeterli olmadığını ve açlıktan öldüğümü iki gün üst üste söyledim. Bu şikâyetler, taburcu edilirken yönetim sonunda benimle görüşene kadar görmezden gelindi.

4. Bir keresinde randevu aldım ve personel iznim olmadan uzmanı değiştirmeye karar verdi. Üç dakikadan kısa süren randevuya gittim; uzman benim için yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyleyip beni acile gönderdi. Yine de muayene ücreti alındı. Şikâyet ettim; kendilerini soruşturup hiçbir yanlış yapmadıkları ve yine de ödeme yapmam gerektiği sonucuna vardılar.

5. Babamın ağır bir felç geçirdiğini öğrenince psikoloji bölümünden acil randevu almaya çalıştım. Ancak iletişimi bana haber vermeden wechat’ten kendi uygulamalarına taşıdıkları için müşteri hizmetleri yanıt vermeyi kesti. Sonunda biriyle görüşebildiğimde fiziksel durumum o kadar kötüydü ki bir haftadır yemek yiyememiştim ve acile sevk edildim. Telafi etmek için ücretsiz bir çevrim içi görüşme teklif ettiler. Görüşme bağlantısı vermediler.

   Uzmana bağlanmanın bir yolunu bulmak için uğraşırken randevunun yarısını kaçırdım.

6. Babamın gözümün önünde yavaş yavaş ve acı içinde ölmesini izledikten sonra Çin’e döndüğümde hâlâ ağır mide-bağırsak sorunları yaşıyordum. Gastroenteroloji uzmanı bana invaziv ve gereksiz bir endoskopi yaptırdı.

   Gastroenteroloji uzmanı beni anesteziden uyandırdı, hiçbir sorunum olmadığını, tıbbi kayıtlarımı okuduğunu ve ruhsal sorunlarım olduğunu söyledi. Ardından “Babanın ölümünü artık atlatman gerekiyor” dedi, kusmayı kontrol etmeye yardımcı olan Zofran dâhil hiçbir şey yazmayı kabul etmedi ve çekip gitti. Daha yeni yaşadıklarım düşünüldüğünde bu, son derece profesyonellikten uzak ve her türlü merhametten yoksun bir davranıştı; müşteri hizmetleri ekibinin yanıtı da öyleydi.

   İşte o zaman, bütün bu olayların ardından, bu yerin tıbbi bakımım için uygun olmadığına karar verdim.

7. Başka bir hastaneye gittim. Jiahui tarafından yazılan ilaçları yeniden almak istediğimde eczane talebi reddetti; çünkü Jiahui tarafından yazılan iki ilaç arasında tehlikeli bir etkileşim vardı. Bunu Jiahui tarafına bildirdiğimde kendilerini soruşturdular ve hiçbir yanlış bulmadılar (bir örüntü görüyor musunuz?).

8. Bu iki yıl önceydi. Hiç iletişim kurulmadan geçen bu sürede SinoUnited bünyesinde çok daha profesyonel ve merhametli bakım bulmuştum. Sonra, reddedilen sigorta talepleri için bir tahsilat şirketinden e-postalar almaya başladım; söz konusu tutar sadece 850 yuandı ve başta bunun dolandırıcılık olduğunu düşündüm. Bir kez daha Jiahui ile iletişime geçip bunun gerçek olup olmadığını sordum. Gerçekti. Bir tahsilatçıya başvurmadan önce neden bu konuyla ilgili benimle iletişim kurmaya çalışmadıklarını sordum.

   Bu konuda bana e-posta gönderdiklerini (bu e-postaya dair hiçbir kaydım yok) ve kısa mesaj attıklarını söylediler (aradım ve Nisan 2024’ten tek bir mesaj buldum). İki yıl sonra peşime tahsilatçı göndermek yerine neden benimle yeniden iletişime geçmediklerini sordum. Tek yanıtları, beni 2024’te bilgilendirdikleri ve bu yüzden tahsilatçı gönderme hakları olduğu oldu.

   İlk e-postanın bir kopyasını isteyerek tekrar yazdım, ancak vermediler. Şimdi benimle iletişim kurmayı reddediyorlar ve bunun yerine tahsilatçıların bana tehditkâr e-postalar göndermesine izin veriyorlar; tekrar ediyorum, sadece 850 yuan için. Faturayı haftalar önce ödedim ve borcu kapattığımı söylememe rağmen tahsilatçıdan hâlâ beni yasal işlemle tehdit eden e-postalar alıyorum.

9. Böylesine korkunç bir deneyimden sonra konuyu kapatıp yoluma devam etmeye razıydım. Ama bu son olay, hastanenin ne kadar şaibeli ve profesyonellikten uzak olduğunu gösteriyor. Gösterişli tesisler sizi aldatmasın; bu hastane hastalarını hiç umursamıyor.

Düzenleme: Tahsilatçıların adının inter-credit olduğunu da belirtmeliyim. Tam anlamıyla aşağılık insanlar. Faturaları ödemiş olmama rağmen haftalardır beni “yasal işlem” ile tehdit ediyorlar.

Tartışmadaki diğer deneyimler

Jihua bünyesinde çok farklı bir deneyim yaşadım. Yıllık rutin kontrolüme gittim ve kadın doğum doktorum bir kitle buldu. Hemen görüntülemeye gönderildim, ertesi gün için biyopsi ayarlandı ve bir hafta içinde elma büyüklüğünde kistlerle kaplı sol yumurtalığım alındı. Doktorum mükemmeldi. Bakım çok iyiydi ve hiçbir şikâyetim olmadı. Birkaç ay önce geçirdiğim kafa yaralanması nedeniyle çeşitli Çin hastanelerinde aldığım bakımla karşılaştırınca bu adeta bir nimetti.

Farklı bir görüş olarak, orada oldukça büyük bir ameliyat geçirdim ve doktorlarım olabilecekleri kadar profesyoneldi. Daha önce tespit edilmemiş, endişe verici bir şey buldukları için içlerinden birine hayatımı borçluyum. Bugüne kadarki takip ve düzenli randevularım dâhil onlarla bir kez bile kötü deneyim yaşamadım. Bölüme göre çok değişiyor mu bilmiyorum ama doktorlarımı herkese tavsiye ederim.

İlk gönderinin yazarı yanıt verdi

Her hastanede iyi doktorlar var ama gönderiyi okursanız sorunlarımın çoğunun idare ve yönetimle ilgili olduğunu görürsünüz