Jiahui Hospital

Рассказ пациента

Честно говоря, это отвратительное место. Помещения хорошие, и часть сотрудников работает профессионально, но у меня накопился длинный список документально зафиксированных проблем, связанных с отсутствием сочувствия и профессионализма. Вот лишь несколько случаев из моего опыта:

1. В целом они склонны назначать слишком много лекарств, скорее всего, чтобы выставить страховой компании завышенный счёт. После визита из-за простуды у меня оказывалось 6 разных препаратов.

2. Во время восстановления после серьёзной операции у меня были сильные невралгические боли, а их способы обезболивания не помогали. Боль была настолько сильной, что сознание то пропадало, то возвращалось. В ответ на мою жалобу главный анестезиолог отмахнулся, сказал: «Завтра дам вам таблетку», — и оставил меня страдать несколько часов, пока мой хирург не пришёл проверить моё состояние.

   Главный анестезиолог к тому времени уже ушёл, а специалист, устанавливавший мне нервную блокаду, оказался некомпетентным и с трудом вводил её в область шеи, причиняя мне ненужную боль и страдания.

3. После повторной операции, сразу после локдауна 2022 года, меня почти не кормили, и заказать доставку было невозможно. Два дня подряд я жаловался на то, что одного варёного яйца и куска хлеба недостаточно на завтрак и что я голодаю. Эти жалобы игнорировали, пока администрация наконец не встретилась со мной во время выписки.

4. Однажды после записи на приём персонал решил без моего согласия заменить специалиста. Приём продлился меньше трёх минут: врач сказал, что ничем не может мне помочь, и направил меня в отделение неотложной помощи. Плату за консультацию всё равно начислили. На мою жалобу они ответили внутренней проверкой, не нашли у себя нарушений и заявили, что платить всё равно нужно.

5. Узнав о тяжёлом инсульте у отца, я попытался срочно записаться в отделение психологии, но служба поддержки перестала отвечать: они перевели общение из wechat в своё приложение, не сообщив мне об этом. Когда наконец удалось попасть к специалисту, моё физическое состояние было настолько плохим, что я уже неделю не мог есть, и меня направили в отделение неотложной помощи. В качестве компенсации предложили бесплатную онлайн-консультацию. Ссылку на встречу мне не дали.

   Половина приёма ушла на отчаянные попытки найти способ связаться со специалистом.

6. После возвращения в Китай, когда мне пришлось наблюдать, как отец медленно и мучительно умирает у меня на глазах, у меня всё ещё были серьёзные проблемы с желудочно-кишечным трактом. Гастроэнтеролог заставил меня пройти инвазивную и ненужную эндоскопию.

   Гастроэнтеролог разбудил меня после наркоза, сказал, что со мной всё в порядке, что он прочитал мою медицинскую карту и что у меня психические проблемы. Затем он сказал: «Вам нужно перестать переживать из-за смерти отца», отказался что-либо назначать (включая Zofran, который помогал сдерживать рвоту), и ушёл. С учётом того, что мне только что пришлось пережить, это было невероятно непрофессионально и совершенно лишено сочувствия, как и ответ их службы поддержки.

   Именно тогда, после всех этих случаев, стало ясно, что это место не подходит для моего лечения.

7. В другой больнице, когда я попытался получить новую порцию лекарств, назначенных мне в Jiahui, аптека отказала: два препарата, которые мне выписали в Jiahui, опасно взаимодействовали друг с другом. Когда об этом стало известно Jiahui, они проверили сами себя и не обнаружили нарушений (замечаете закономерность?).

8. Это было два года назад. После отсутствия контактов с ними и перехода к гораздо более профессиональному и сочувственному лечению в SinoUnited мне начали приходить письма от коллекторского агентства из-за счетов, не оплаченных страховкой (всего на 850 юаней). Сначала это казалось мошенничеством. Я снова связался с Jiahui и спросил, действительно ли это так. Оказалось, да. Я спросил, почему они не попытались связаться со мной по этому поводу до обращения к коллекторам.

   Они сказали, что отправили мне письмо (у меня нет никаких следов этого письма) и СМС (после поиска нашлось одно-единственное сообщение за апрель 2024 года). На вопрос, почему они не попробовали повторно связаться со мной, а через два года натравили коллекторов, они ответили лишь, что уведомили меня в 2024 году и поэтому имели право обратиться к коллекторам.

   В ответ на просьбу предоставить копию исходного письма они ничего не прислали, а теперь отказываются со мной общаться. Вместо этого коллекторы шлют мне письма с угрозами — из-за, повторю, каких-то 850 юаней. Счёт оплачен несколько недель назад, но мне всё ещё приходят письма от коллектора с угрозами судебных мер, хотя я сообщил, что всё уже оплачено.

9. После такого ужасного опыта мне хотелось просто оставить всё позади, но эта последняя история показывает, насколько сомнительно и непрофессионально работает больница. Не позволяйте красивым помещениям себя обмануть: этой больнице совершенно нет дела до пациентов.

Дополнение: стоит упомянуть, что коллекторы называются inter-credit. Они полные подонки. Уже несколько недель они угрожают мне «судебными мерами», хотя счета давно оплачены.

Другие впечатления участников обсуждения

У меня был совершенно другой опыт в Jihua. Я пришла на обычный ежегодный осмотр, и гинеколог обнаружил образование. Меня сразу направили на обследования, на следующий день назначили биопсию, а в течение недели удалили левый яичник, покрытый кистами размером с яблоко. Мой врач был прекрасным. Уход был очень хорошим, и жалоб у меня не было. В сравнении с лечением травмы головы в нескольких китайских больницах за несколько месяцев до этого это было настоящим спасением.

Для другого взгляда: у меня там была довольно серьёзная операция, врачи работали максимально профессионально, и одному из них я обязан жизнью: они нашли нечто тревожное, что раньше оставалось незамеченным. Ни разу не было плохого опыта, в том числе при последующем наблюдении и обычных приёмах вплоть до сегодняшнего дня. Не знаю, сильно ли всё зависит от отделения, но своих врачей я рекомендовал бы кому угодно.

Ответ автора исходного поста

Хорошие врачи есть в любой больнице, но, если вы прочитаете пост, большинство моих проблем связано с администрацией и управлением