Jiahui Hospital

환자 경험담

솔직히 이곳은 역겹습니다. 시설은 좋고 직원 중 일부는 전문적으로 일하지만, 공감과 전문성이 부족한 대응 때문에 제가 기록해 둔 문제가 아주 많습니다. 제가 겪은 일 중 몇 가지만 소개하겠습니다.

1. 대체로 약을 과잉 처방하는 경향이 있었는데, 아마 보험사에 더 많은 돈을 청구하려는 것이었을 겁니다. 감기로 갔다가 서로 다른 약 6가지를 받아 나오곤 했습니다.

2. 큰 수술을 받고 회복하던 중 심한 신경통을 겪었지만 병원의 통증 조절 방법은 효과가 없었습니다. 통증이 너무 심해 의식을 잃었다가 되찾기를 반복했습니다. 마취과 책임자에게 호소하자 대수롭지 않게 넘기며 ‘내일 알약 하나 드릴게요’라고 했고, 담당 외과의가 상태를 보러 올 때까지 몇 시간 동안 고통 속에 방치했습니다.

   그때는 마취과 책임자가 이미 떠난 뒤였고, 신경차단 장치를 설치한 기술자는 미숙해서 제 목에 삽입하는 데 어려움을 겪으며 불필요한 통증과 고통을 주었습니다.

3. 후속 수술을 받았을 때는 2022년 봉쇄 직후였습니다. 식사를 거의 주지 않았고 배달도 시킬 수 없었습니다. 삶은 달걀 하나와 빵 한 조각으로는 아침 식사가 부족하고 배고파 죽겠다고 이틀 연속 항의했습니다. 이런 불만은 무시되다가 퇴원할 때가 되어서야 관리부서가 저를 만났습니다.

4. 한번은 예약을 했는데 직원들이 제 동의 없이 전문의를 바꾸기로 했습니다. 진료를 받으러 갔지만 3분도 채 걸리지 않았고, 전문의는 자기가 해줄 수 있는 일이 없다며 응급실로 보냈습니다. 그래도 진료비는 청구됐습니다. 항의하자 병원은 스스로 조사한 뒤 잘못이 없으며 비용은 여전히 내야 한다고 결론 내렸습니다.

5. 아버지가 심각한 뇌졸중을 겪었다는 소식을 듣고 심리진료 부서에 긴급 예약을 하려 했지만, 고객서비스는 제게 알리지도 않고 연락 수단을 wechat에서 자체 앱으로 바꾸더니 답을 하지 않았습니다. 겨우 누군가를 만났을 때는 몸 상태가 너무 나빠 일주일째 음식을 먹지 못했고 응급실로 보내졌습니다. 보상으로 무료 온라인 상담을 제안했지만 접속 링크를 주지 않았습니다.

   전문의와 연결할 방법을 찾느라 정신없이 헤매다가 예약 시간의 절반을 놓쳤습니다.

6. 아버지가 제 앞에서 고통스럽게 서서히 돌아가시는 모습을 지켜본 뒤 중국에 돌아왔을 때도 심한 위장 문제가 계속됐습니다. 소화기내과 의사는 침습적이고 불필요한 내시경 검사를 받게 했습니다.

   소화기내과 의사는 저를 마취에서 깨우더니 아무 이상이 없다고 했습니다. 제 진료기록을 읽었다면서 정신적인 문제가 있다고 말한 뒤 ‘아버지의 죽음을 이제 극복해야죠’라고 했습니다. 구토를 억제하는 데 도움이 됐던 Zofran를 포함해 어떤 약도 처방하지 않고 가버렸습니다. 제가 막 겪은 일을 생각하면 지극히 비전문적이고 조금의 공감도 없는 태도였으며, 고객서비스 팀의 대응도 마찬가지였습니다.

   이런 일을 모두 겪고 나서야 이곳은 제가 치료받기에 적절하지 않다고 결정했습니다.

7. 다른 병원으로 갔습니다. Jiahui에서 처방한 약을 다시 받으려 하자 약국은 Jiahui에서 처방한 약 두 가지 사이에 위험한 상호작용이 있다며 거절했습니다. 이 사실을 Jiahui에 알렸더니 스스로 조사하고는 잘못이 없다고 했습니다. (반복되는 패턴이 보이시나요?)

8. 그게 2년 전입니다. 이후 연락이 없었고 저는 SinoUnited에서 훨씬 더 전문적이고 따뜻한 진료를 받게 됐습니다. 그러던 중 보험금 지급이 거절된 청구 건, 고작 850위안 때문에 채권추심업체에서 이메일이 오기 시작했습니다. 처음에는 사기라고 생각했습니다. 다시 Jiahui에 연락해 사실인지 물었더니 사실이었습니다. 추심업체에 맡기기 전에 왜 이 일로 제게 연락하려 하지 않았느냐고 물었습니다.

   병원은 이메일을 보냈다고 했지만 제게는 그런 이메일 기록이 없습니다. 문자도 보냈다고 해서 찾아보니 2024년 4월의 문자 한 통이 있었습니다. 2년 뒤 추심업체를 보내는 대신 왜 다시 연락하지 않았느냐고 물었더니, 2024년에 알려줬으니 추심업체를 보낼 권리가 있다는 말만 했습니다.

   원래 이메일의 사본을 요청했지만 제공하지 않았고, 이제는 저와 소통하기를 거부한 채 추심업체가 협박성 이메일을 보내도록 하고 있습니다. 다시 말하지만 고작 850위안 때문입니다. 몇 주 전에 이미 납부했고 그 사실도 알렸는데, 추심업체는 지금도 법적 조치를 하겠다며 이메일을 보내고 있습니다.

9. 그 끔찍한 경험을 그냥 넘기고 살려고 했지만, 이번 마지막 일은 이 병원이 얼마나 수상하고 비전문적인지 보여줍니다. 화려한 시설에 속지 마세요. 이 병원은 환자를 전혀 신경 쓰지 않습니다.

수정: 추심업체의 이름은 inter-credit라는 점을 덧붙입니다. 정말 쓰레기 같은 사람들입니다. 이미 비용을 냈는데도 몇 주째 ‘법적 조치’로 협박하고 있습니다.

토론에 올라온 다른 경험담

저는 Jihua에서 매우 다른 경험을 했습니다. 정기 연례검진을 받으러 갔는데 산부인과 의사가 종괴를 발견했습니다. 즉시 영상검사로 보내졌고 다음 날 조직검사가 잡혔으며, 일주일 안에 사과만 한 낭종들로 뒤덮인 왼쪽 난소를 제거했습니다. 담당 의사는 훌륭했습니다. 돌봄은 아주 좋았고 불만이 없었습니다. 몇 달 전 머리를 다쳐 여러 중국 병원에서 받았던 진료와 비교하면 정말 큰 행운이었습니다.

반대 경험을 말씀드리면, 저는 그곳에서 꽤 큰 수술을 받았고 담당 의사들은 더할 나위 없이 전문적이었습니다. 그중 한 분은 이전에 발견되지 않았던 우려스러운 이상을 찾아 제 생명을 구해줬습니다. 지금까지 후속 진료와 정기 예약을 포함해 한 번도 나쁜 경험이 없었습니다. 부서마다 크게 다른지는 모르겠지만 제 담당 의사들은 누구에게나 추천하고 싶습니다.

원래 글쓴이의 답변

어느 병원에나 좋은 의사는 있지만 글을 읽어보면 제 문제 대부분은 행정과 관리에 관한 것입니다