Jiahui Hospital

مریض کا احوال

یہ جگہ سچ میں قابلِ نفرت ہے۔ سہولیات اچھی ہیں اور عملے کے کچھ لوگ پیشہ ورانہ انداز رکھتے ہیں، لیکن ان کی بے حسی اور غیر پیشہ ورانہ رویے کے حوالے سے میرے پاس دستاویزی مسائل کی ایک لمبی فہرست ہے۔ میرے ساتھ پیش آنے والے واقعات میں سے چند یہ ہیں:

1. عام طور پر وہ ضرورت سے زیادہ دوائیں تجویز کرتے تھے، غالباً آپ کی انشورنس سے زیادہ رقم وصول کرنے کے لیے۔ میں زکام کے لیے جاتا اور 6 مختلف دوائیں لے کر نکلتا تھا۔

2. ایک بڑی سرجری کے بعد صحت یابی کے دوران مجھے شدید اعصابی درد ہو رہا تھا اور درد قابو کرنے کے ان کے طریقے مؤثر نہیں تھے۔ درد اتنا شدید تھا کہ میں بار بار ہوش کھو رہا تھا۔ جب میں نے شعبۂ بے ہوشی کے سربراہ سے شکایت کی تو انہوں نے مجھے ٹال دیا اور کہا، «کل تمہیں ایک گولی دے دوں گا»، اور مجھے گھنٹوں تکلیف میں چھوڑ دیا، یہاں تک کہ میرے سرجن مجھے دیکھنے آئے۔

   تب تک شعبۂ بے ہوشی کے سربراہ جا چکے تھے، اور میرا نرو بلاک لگانے والا ٹیکنیشن نااہل تھا اور اسے میری گردن میں داخل کرنے میں مشکل پیش آ رہی تھی، جس سے مجھے بلاوجہ درد اور تکلیف ہوئی۔

3. اگلی سرجری کے بعد، یہ 2022 کے لاک ڈاؤن کے فوراً بعد کی بات ہے، وہ مجھے بمشکل کھانا دیتے تھے اور میں باہر سے کھانا منگوا بھی نہیں سکتا تھا۔ میں نے مسلسل دو دن شکایت کی کہ ایک ابلا ہوا انڈا اور روٹی کا ایک ٹکڑا ناشتے کے لیے کافی نہیں اور میں بھوک سے بے حال ہوں۔ ان شکایات کو نظرانداز کیا گیا، یہاں تک کہ رخصتی کے وقت آخرکار انتظامیہ نے مجھ سے ملاقات کی۔

4. ایک بار میں نے وقت لیا اور عملے نے میری رضامندی کے بغیر ماہر ڈاکٹر بدلنے کا فیصلہ کر لیا۔ میں ملاقات کے لیے گیا، جو تین منٹ سے بھی کم رہی، اور ماہر نے کہا کہ وہ میرے لیے کچھ نہیں کر سکتے اور مجھے ایمرجنسی بھیج دیا۔ اس کے باوجود مجھ سے مشورے کی فیس لی گئی۔ میں نے شکایت کی، انہوں نے خود اپنی تفتیش کی، کوئی غلطی نہیں پائی اور کہا کہ مجھے پھر بھی ادائیگی کرنی ہوگی۔

5. جب مجھے معلوم ہوا کہ میرے والد کو شدید فالج ہوا ہے تو میں نے نفسیات کے شعبے میں ہنگامی وقت لینے کی کوشش کی، مگر ان کی کسٹمر سروس نے جواب دینا چھوڑ دیا کیونکہ انہوں نے مجھے بتائے بغیر رابطہ wechat سے اپنی ایپ پر منتقل کر دیا تھا۔ جب تک میں کسی سے مل سکا، میری جسمانی حالت اتنی خراب ہو چکی تھی کہ میں ایک ہفتے سے کھانا نہیں کھا سکا تھا اور مجھے ایمرجنسی بھیج دیا گیا۔ تلافی کے لیے انہوں نے مفت آن لائن مشورہ پیش کیا۔ انہوں نے مجھے میٹنگ کا لنک ہی نہیں دیا۔

   ماہر سے رابطے کا راستہ ڈھونڈنے کی دوڑ دھوپ میں میری آدھی ملاقات نکل گئی۔

6. اپنے والد کو اپنے سامنے آہستہ آہستہ اذیت میں مرتے دیکھنے کے بعد جب میں چین واپس آیا تو اب بھی معدے اور آنتوں کے شدید مسائل میں مبتلا تھا۔ معدے کے ماہر نے میری اینڈوسکوپی کروائی، جو جسم کے اندر کی جانے والی اور غیر ضروری جانچ تھی۔

   معدے کے ماہر نے مجھے بے ہوشی سے جگایا، کہا کہ مجھے کچھ نہیں ہے، اور یہ کہ انہوں نے میرا طبی ریکارڈ پڑھا ہے اور مجھے ذہنی مسائل ہیں، پھر کہا، «تمہیں اپنے والد کی موت سے آگے بڑھنا ہوگا»۔ انہوں نے کوئی بھی دوا تجویز کرنے سے انکار کیا، بشمول Zofran جو قے قابو کرنے میں مدد دیتی تھی، اور چلے گئے۔ میں ابھی جس صدمے سے گزرا تھا اسے دیکھتے ہوئے یہ انتہائی غیر پیشہ ورانہ اور ہر طرح کی ہمدردی سے خالی رویہ تھا، اور ان کی کسٹمر سروس ٹیم کا جواب بھی ایسا ہی تھا۔

   انہی تمام واقعات کے بعد میں نے فیصلہ کیا کہ یہ جگہ میرے علاج کے لیے مناسب نہیں ہے۔

7. میں دوسرے ہسپتال گیا۔ جب میں نے Jiahui کی تجویز کردہ دوائیں دوبارہ لینے کی کوشش کی تو فارمیسی نے درخواست رد کر دی، کیونکہ Jiahui کی تجویز کردہ دو دواؤں کا باہمی اثر خطرناک تھا۔ جب میں نے یہ بات Jiahui کو بتائی تو انہوں نے خود اپنی تفتیش کی اور کوئی غلطی نہیں پائی (کیا آپ کو یہاں ایک ہی طرز نظر آ رہا ہے؟)۔

8. یہ دو سال پہلے کی بات ہے۔ رابطہ بند رہنے اور SinoUnited سے کہیں زیادہ پیشہ ورانہ اور ہمدردانہ علاج ملنے کے بعد مجھے مسترد شدہ انشورنس کلیمز کی وصولی کے لیے ایک ایجنسی کی ای میلز آنے لگیں، صرف 850 یوآن کی معمولی رقم کے لیے، جنہیں میں نے ابتدا میں دھوکا سمجھا۔ میں نے دوبارہ Jiahui سے رابطہ کیا اور پوچھا کہ کیا یہ واقعی درست ہے۔ درست تھا۔ میں نے پوچھا کہ وصولی کرنے والے کو بھیجنے سے پہلے انہوں نے اس معاملے پر مجھ سے رابطہ کیوں نہیں کیا۔

   انہوں نے کہا کہ اس بارے میں مجھے ای میل کی تھی (میرے پاس اس ای میل کا کوئی ریکارڈ نہیں) اور ٹیکسٹ میسج بھیجا تھا (تلاش کرنے پر اپریل 2024 کا صرف ایک پیغام ملا)۔ میں نے پوچھا کہ دو سال بعد وصولی کرنے والے کو میرے پیچھے لگانے کے بجائے انہوں نے مجھ سے دوبارہ رابطہ کیوں نہیں کیا، اور ان کا واحد جواب یہ تھا کہ انہوں نے 2024 میں اطلاع دے دی تھی، اس لیے انہیں وصولی کرنے والا بھیجنے کا حق تھا۔

   میں نے دوبارہ رابطہ کر کے اصل ای میل کی نقل مانگی، جو انہوں نے فراہم نہیں کی، اور اب وہ مجھ سے بات کرنے سے انکار کرتے ہیں، جبکہ وصولی کرنے والوں سے دھمکی آمیز ای میلز بھجوا رہے ہیں، دوبارہ کہوں گا، صرف 850 یوآن کی معمولی رقم کے لیے۔ میں نے ہفتوں پہلے بل ادا کر دیا تھا اور ادائیگی بتانے کے باوجود وصولی کرنے والے کی جانب سے قانونی کارروائی کی دھمکیوں والی ای میلز اب بھی آ رہی ہیں۔

9. میں اس خوفناک تجربے کو پیچھے چھوڑنے کے لیے تیار تھا، لیکن اب یہ آخری معاملہ دکھاتا ہے کہ یہ ہسپتال کتنا مشکوک اور غیر پیشہ ورانہ ہے۔ شاندار سہولیات سے دھوکا نہ کھائیں؛ اس ہسپتال کو اپنے مریضوں کی ذرا بھی پرواہ نہیں۔

ترمیم: مجھے یہ بتانا چاہیے کہ وصولی کرنے والوں کا نام inter-credit ہے۔ یہ بالکل گھٹیا لوگ ہیں۔ بل ادا کر دینے کے باوجود یہ ہفتوں سے مجھے «قانونی کارروائی» کی دھمکیاں دے رہے ہیں۔

گفتگو میں بیان کردہ دوسرے تجربات

Jihua میں میرا تجربہ بالکل مختلف تھا۔ میں معمول کے سالانہ معائنے کے لیے گئی اور میری گائناکالوجسٹ کو ایک گلٹی ملی۔ مجھے فوراً اسکین کے لیے بھیجا گیا، اگلے دن بایوپسی کا انتظام ہوا، اور ایک ہفتے کے اندر میری بائیں بیضہ دانی، جو سیب کے سائز کی سسٹوں سے بھری تھی، نکال دی گئی۔ میری ڈاکٹر بہترین تھیں۔ نگہداشت بہت اچھی تھی اور مجھے کوئی شکایت نہیں تھی۔ چند ماہ پہلے سر کی چوٹ کے لیے کئی چینی ہسپتالوں میں ملنے والی نگہداشت کے مقابلے میں یہ ایک نعمت تھی۔

اس کے برعکس، وہاں میری ایک خاصی بڑی سرجری ہوئی اور میرے ڈاکٹر انتہائی پیشہ ور تھے۔ ان میں سے ایک کا میری جان پر احسان ہے کیونکہ انہوں نے ایک تشویش ناک چیز دریافت کی جو پہلے معلوم نہیں ہوئی تھی۔ آج تک فالو اپ اور معمول کی ملاقاتوں سمیت کبھی ان کے ساتھ برا تجربہ نہیں ہوا۔ معلوم نہیں شعبے کے حساب سے بہت فرق پڑتا ہے یا نہیں، مگر میں اپنے ڈاکٹروں کی سفارش ہر کسی سے کروں گا۔

اصل پوسٹ کرنے والے نے جواب دیا

ہر ہسپتال میں اچھے ڈاکٹر ہوتے ہیں، مگر اگر آپ پوسٹ پڑھیں تو میرے زیادہ تر مسائل انتظامیہ اور مینجمنٹ سے ہیں