Jiahui Hospital

Pengalaman pasien

Tempat ini benar-benar menjijikkan. Fasilitasnya bagus dan sebagian stafnya profesional, tetapi saya memiliki daftar panjang masalah terdokumentasi terkait kurangnya empati dan profesionalisme mereka. Berikut ini hanya beberapa kejadian yang saya alami:

1. Secara umum, mereka cenderung meresepkan obat secara berlebihan, kemungkinan besar agar bisa menagih lebih banyak kepada asuransi Anda. Saya datang karena pilek dan pulang membawa 6 obat berbeda.

2. Saat memulihkan diri dari operasi besar, saya mengalami nyeri saraf hebat dan cara mereka mengendalikan nyeri tidak efektif. Rasa sakitnya begitu parah sehingga saya berkali-kali kehilangan kesadaran. Ketika saya mengeluh kepada kepala dokter anestesi, dia mengabaikan saya dan berkata, “Besok saya beri pil,” lalu membiarkan saya menderita berjam-jam sampai dokter bedah saya datang memeriksa saya.

   Saat itu kepala dokter anestesi sudah pulang, dan teknisi yang memasang perangkat blok saraf saya tidak kompeten serta kesulitan memasukkannya ke leher saya, sehingga menimbulkan rasa sakit dan penderitaan yang tidak perlu.

3. Setelah operasi lanjutan, tepat sesudah pembatasan wilayah pada 2022, mereka hampir tidak memberi saya makan dan saya tidak bisa memesan makanan antar. Dua hari berturut-turut saya mengeluh bahwa sebutir telur rebus dan sepotong roti tidak cukup untuk sarapan dan saya kelaparan. Keluhan itu diabaikan sampai pihak administrasi akhirnya menemui saya saat proses kepulangan dari rumah sakit.

4. Saya pernah membuat janji temu, lalu staf memutuskan mengganti dokter spesialis tanpa persetujuan saya. Saya datang ke konsultasi yang berlangsung kurang dari tiga menit itu, dan dokter spesialis mengatakan bahwa dia tidak bisa melakukan apa pun untuk saya lalu menyuruh saya ke IGD. Saya tetap dikenai biaya konsultasi. Saya mengajukan keluhan; mereka menyelidiki diri mereka sendiri, menyatakan tidak ada kesalahan, dan mengatakan saya tetap harus membayar.

5. Ketika mengetahui ayah saya mengalami stroke berat, saya mencoba membuat janji darurat dengan bagian psikologi, tetapi layanan pelanggan mereka berhenti membalas saya karena mereka memindahkan komunikasi dari wechat ke aplikasi mereka tanpa memberi tahu saya. Saat akhirnya saya bisa menemui seseorang, kondisi fisik saya begitu buruk sehingga sudah seminggu saya tidak bisa makan dan saya dirujuk ke IGD. Sebagai kompensasi, mereka menawarkan konsultasi daring gratis. Mereka tidak memberi saya tautan pertemuan.

   Saya melewatkan separuh waktu konsultasi karena sibuk mencari cara untuk terhubung dengan dokter spesialis tersebut.

6. Ketika kembali ke Tiongkok setelah menyaksikan ayah saya meninggal perlahan dan kesakitan di depan saya, saya masih mengalami gangguan pencernaan berat. Dokter spesialis pencernaan menyuruh saya menjalani endoskopi yang invasif dan tidak perlu.

   Dokter spesialis pencernaan membangunkan saya dari anestesi, mengatakan tidak ada yang salah dengan saya, bahwa dia telah membaca rekam medis saya dan saya mengalami masalah mental, lalu berkata, “Anda harus bisa menerima kematian ayah Anda.” Dia menolak meresepkan apa pun, termasuk Zofran yang membantu mengendalikan muntah, lalu pergi. Sikap itu sangat tidak profesional dan sama sekali tidak berempati mengingat apa yang baru saja saya alami, begitu pula tanggapan tim layanan pelanggan mereka.

   Saat itulah saya memutuskan, setelah semua kejadian ini, bahwa tempat tersebut tidak cocok untuk perawatan medis saya.

7. Saya pergi ke rumah sakit lain. Ketika mencoba menebus ulang obat yang diresepkan Jiahui, apotek menolak karena dua obat yang diresepkan Jiahui memiliki interaksi yang berbahaya. Saat saya melaporkan hal ini kepada Jiahui, mereka menyelidiki diri sendiri dan menyatakan tidak ada kesalahan (apakah Anda melihat polanya?).

8. Itu dua tahun lalu. Setelah tidak ada komunikasi dan saya mendapatkan perawatan yang jauh lebih profesional dan penuh empati dari SinoUnited, saya mulai menerima email dari agen penagihan untuk klaim asuransi yang ditolak, hanya sebesar 850 yuan, yang awalnya saya kira penipuan. Saya kembali menghubungi Jiahui dan bertanya apakah ini benar. Ternyata benar. Saya bertanya mengapa mereka tidak mencoba menghubungi saya mengenai hal ini sebelum menggunakan penagih utang.

   Mereka mengatakan sudah mengirim email tentang hal itu (saya tidak memiliki catatan email tersebut) dan SMS (saya mencari dan menemukan satu SMS dari April 2024). Saya bertanya mengapa mereka tidak mencoba menghubungi saya lagi, alih-alih mengirim penagih utang setelah dua tahun. Jawaban mereka hanya bahwa mereka sudah memberi tahu saya pada 2024, sehingga mereka berhak mengirim penagih utang.

   Saya menindaklanjuti dengan meminta salinan email awal, tetapi mereka tidak memberikannya dan kini menolak berkomunikasi dengan saya. Sebagai gantinya, mereka membiarkan penagih utang mengirim email ancaman kepada saya untuk, saya ulangi, hanya 850 yuan. Saya sudah membayar tagihan itu berminggu-minggu lalu dan masih menerima email dari penagih utang yang mengancam tindakan hukum, meskipun saya sudah memberi tahu bahwa tagihan itu telah saya lunasi.

9. Saya tadinya bersedia melupakan pengalaman yang begitu buruk itu, tetapi kejadian terakhir ini justru memperlihatkan betapa tidak jujur dan tidak profesionalnya rumah sakit ini. Jangan tertipu oleh fasilitas mewahnya; rumah sakit ini sama sekali tidak peduli pada pasiennya.

Suntingan: perlu saya sebutkan bahwa penagih utang itu bernama inter-credit. Mereka benar-benar bajingan. Mereka mengancam saya dengan “tindakan hukum” selama berminggu-minggu padahal saya sudah membayar tagihannya.

Pengalaman lain dalam diskusi

Pengalaman saya di Jihua sangat berbeda. Saya datang untuk pemeriksaan rutin tahunan dan dokter kandungan saya menemukan benjolan. Saya langsung dirujuk untuk pemeriksaan pencitraan, biopsi dijadwalkan untuk keesokan harinya, dan dalam seminggu ovarium kiri saya yang dipenuhi kista sebesar apel sudah diangkat. Dokter saya sangat baik. Perawatannya sangat bagus dan saya tidak punya keluhan. Dibandingkan perawatan yang saya terima di beberapa rumah sakit Tiongkok akibat cedera kepala beberapa bulan sebelumnya, ini benar-benar sebuah berkah.

Sebagai sudut pandang berbeda, saya menjalani operasi yang cukup besar di sana dan para dokter saya sangat profesional. Saya berutang nyawa kepada salah satunya karena mereka menemukan sesuatu yang mengkhawatirkan dan sebelumnya tidak terdeteksi. Saya tidak pernah sekalipun mengalami hal buruk dengan mereka, termasuk saat kontrol lanjutan dan janji rutin hingga sekarang. Saya tidak tahu apakah pengalamannya sangat berbeda antardepartemen, tetapi saya akan merekomendasikan dokter-dokter saya kepada siapa pun.

Penulis unggahan awal membalas

Di setiap rumah sakit ada dokter yang baik, tetapi jika Anda membaca unggahan itu, sebagian besar masalah saya berkaitan dengan administrasi dan manajemen