Jiahui Hospital

Lời kể của bệnh nhân

Nói thật, nơi này thật kinh tởm. Cơ sở vật chất đẹp và một số nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhưng tôi đã gặp cả một danh sách dài những vấn đề có ghi nhận về sự thiếu cảm thông và thiếu chuyên nghiệp của họ. Sau đây chỉ là vài sự việc tôi từng trải qua:

1. Nhìn chung, họ có xu hướng kê quá nhiều thuốc, rất có thể để tính thêm tiền cho bảo hiểm của bạn. Tôi đến khám vì cảm lạnh mà ra về với 6 loại thuốc khác nhau.

2. Trong lúc hồi phục sau một ca phẫu thuật lớn, tôi bị đau dây thần kinh dữ dội và các cách giảm đau của họ không hiệu quả. Đau đến mức tôi cứ ngất đi rồi tỉnh lại. Khi tôi phàn nàn với bác sĩ gây mê trưởng, ông ấy gạt đi và nói “Ngày mai tôi sẽ cho anh một viên thuốc”, rồi để tôi chịu đựng suốt nhiều giờ cho đến khi bác sĩ phẫu thuật đến kiểm tra.

   Lúc đó bác sĩ gây mê trưởng đã về, còn kỹ thuật viên đặt bộ phong bế thần kinh cho tôi thì kém năng lực, loay hoay đưa nó vào cổ tôi, khiến tôi đau đớn và chịu khổ một cách không cần thiết.

3. Sau một ca phẫu thuật tiếp theo, ngay sau đợt phong tỏa năm 2022, họ hầu như không cho tôi ăn và tôi cũng không thể gọi đồ ăn giao đến. Tôi phàn nàn hai ngày liền rằng một quả trứng luộc và một miếng bánh mì không đủ cho bữa sáng, rằng tôi đói lả. Những lời phàn nàn bị bỏ qua cho đến khi bộ phận quản lý cuối cùng gặp tôi lúc làm thủ tục xuất viện.

4. Có lần tôi đặt lịch khám và nhân viên tự ý đổi bác sĩ chuyên khoa mà không có sự đồng ý của tôi. Buổi khám kéo dài chưa đầy ba phút; bác sĩ nói không thể làm gì cho tôi rồi chuyển tôi đến khoa cấp cứu. Tôi vẫn bị tính phí khám. Tôi khiếu nại, họ tự điều tra chính mình rồi kết luận không có sai phạm và tôi vẫn phải trả tiền.

5. Khi biết bố bị đột quỵ nặng, tôi cố đặt lịch khẩn cấp với khoa tâm lý, nhưng bộ phận chăm sóc khách hàng bặt vô âm tín vì họ chuyển liên lạc từ wechat sang ứng dụng của họ mà không báo cho tôi. Đến khi gặp được người khám, thể trạng tôi đã tệ đến mức cả tuần không ăn nổi và bị chuyển đến khoa cấp cứu. Để bù đắp, họ đề nghị một buổi tư vấn trực tuyến miễn phí. Nhưng họ không gửi đường dẫn tham gia.

   Tôi mất nửa buổi hẹn vì cuống cuồng tìm cách kết nối với bác sĩ chuyên khoa.

6. Khi trở lại Trung Quốc sau khi chứng kiến bố qua đời từ từ trong đau đớn ngay trước mắt, tôi vẫn bị các vấn đề tiêu hóa nghiêm trọng. Bác sĩ tiêu hóa bắt tôi làm nội soi, một xét nghiệm xâm lấn và không cần thiết.

   Bác sĩ tiêu hóa đánh thức tôi khỏi thuốc mê, nói tôi không bị gì cả, rằng ông ấy đã đọc hồ sơ bệnh án và tôi có vấn đề tâm lý. Sau đó ông ấy nói “Anh cần vượt qua chuyện bố qua đời”, từ chối kê bất cứ thuốc gì, kể cả Zofran vốn giúp kiểm soát nôn ói, rồi bỏ đi. Xét những gì tôi vừa trải qua, đó là cách hành xử cực kỳ thiếu chuyên nghiệp và không có chút cảm thông nào; phản hồi của đội chăm sóc khách hàng cũng vậy.

   Sau tất cả những sự việc đó, tôi quyết định nơi này không phù hợp để chăm sóc sức khỏe cho mình.

7. Tôi đến một bệnh viện khác. Khi xin cấp tiếp thuốc mà Jiahui đã kê, nhà thuốc từ chối vì hai loại thuốc Jiahui kê cho tôi có tương tác nguy hiểm. Khi tôi báo việc này với Jiahui, họ tự điều tra rồi kết luận không có sai phạm (bạn có thấy một khuôn mẫu lặp lại ở đây không?).

8. Đó là chuyện hai năm trước. Sau một thời gian không liên lạc và khi đã tìm được dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp, cảm thông hơn nhiều tại SinoUnited, tôi bắt đầu nhận email từ một đơn vị thu hồi nợ về các khoản bảo hiểm từ chối chi trả, chỉ vỏn vẹn 850 nhân dân tệ, mà lúc đầu tôi tưởng là lừa đảo. Tôi lại liên hệ Jiahui để hỏi có thật không. Đúng là thật. Tôi hỏi tại sao họ không cố liên hệ với tôi về việc này trước khi nhờ đơn vị thu hồi nợ.

   Họ nói đã gửi email cho tôi về việc đó (tôi không có dấu vết nào của email này) và nhắn tin (tôi tìm và thấy đúng một tin nhắn từ tháng 4 năm 2024). Tôi hỏi tại sao họ không liên hệ nhắc lại thay vì để đơn vị thu hồi nợ đuổi theo tôi sau hai năm. Câu trả lời duy nhất là họ đã thông báo vào năm 2024, nên họ có quyền nhờ đơn vị thu hồi nợ.

   Tôi tiếp tục yêu cầu bản sao email gốc, nhưng họ không cung cấp và giờ từ chối trao đổi với tôi, thay vào đó để bên thu hồi nợ gửi email đe dọa, xin nhắc lại, chỉ vì 850 nhân dân tệ ít ỏi. Tôi đã thanh toán hóa đơn từ mấy tuần trước mà vẫn nhận email đe dọa hành động pháp lý từ bên thu hồi nợ, dù đã báo rằng tôi trả hết rồi.

9. Tôi đã sẵn lòng bỏ qua trải nghiệm khủng khiếp đó để bước tiếp, nhưng chuyện cuối cùng này cho thấy bệnh viện mờ ám và thiếu chuyên nghiệp đến mức nào. Đừng để cơ sở vật chất hào nhoáng đánh lừa; bệnh viện này chẳng hề quan tâm đến bệnh nhân.

Chỉnh sửa: Tôi nên nói thêm rằng đơn vị thu hồi nợ tên là inter-credit. Họ đúng là lũ khốn. Họ đã đe dọa “hành động pháp lý” suốt nhiều tuần dù tôi đã thanh toán các hóa đơn.

Những trải nghiệm khác trong cuộc thảo luận

Tôi có trải nghiệm rất khác ở Jihua. Tôi đến kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm và bác sĩ phụ khoa phát hiện một khối u. Tôi được chuyển đi chụp ngay, được sắp xếp sinh thiết vào ngày hôm sau, và trong vòng một tuần đã cắt bỏ buồng trứng trái bị phủ đầy những nang to bằng quả táo. Bác sĩ của tôi rất giỏi. Việc chăm sóc rất tốt và tôi không có phàn nàn gì. So với việc điều trị chấn thương đầu ở vài bệnh viện Trung Quốc mấy tháng trước đó, đây đúng là một sự cứu giúp quý giá.

Một ý kiến trái chiều: tôi từng trải qua ca phẫu thuật khá lớn ở đó và các bác sĩ của tôi hết sức chuyên nghiệp. Tôi mang ơn cứu mạng một người trong số họ vì đã phát hiện điều đáng lo mà trước đó chưa ai thấy. Chưa lần nào tôi có trải nghiệm tệ với họ, kể cả các lần tái khám và khám định kỳ đến tận bây giờ. Không biết có khác nhiều tùy khoa không, nhưng tôi sẵn sàng giới thiệu các bác sĩ của mình cho bất kỳ ai.

Người đăng ban đầu trả lời

Bệnh viện nào cũng có bác sĩ giỏi, nhưng nếu đọc bài thì bạn sẽ thấy phần lớn vấn đề của tôi nằm ở bộ phận hành chính và quản lý