Jiahui Hospital

Témoignage d’un patient

Cet endroit est franchement répugnant. Les installations sont agréables et certains membres du personnel sont professionnels, mais j’ai toute une liste de problèmes documentés liés à leur manque de compassion et de professionnalisme. Voici quelques-uns des incidents que j’ai vécus :

1. En général, ils avaient tendance à prescrire trop de médicaments, très probablement pour surfacturer votre assurance. J’y allais pour un rhume et je repartais avec 6 médicaments différents.

2. Pendant ma convalescence après une opération importante, je souffrais de violentes douleurs nerveuses et leurs méthodes pour soulager la douleur étaient inefficaces. La douleur était telle que je perdais connaissance par intermittence. Quand je m’en suis plaint au chef anesthésiste, il m’a expédié en me disant « Je vous donnerai un comprimé demain » et m’a laissé souffrir pendant des heures, jusqu’à ce que mon chirurgien vienne me voir.

   Le chef anesthésiste était déjà parti, et le technicien qui a posé mon dispositif de bloc nerveux était incompétent et peinait à l’insérer dans mon cou, me causant des douleurs et des souffrances inutiles.

3. Après une nouvelle opération, juste après le confinement de 2022, ils me donnaient à peine à manger et je ne pouvais pas commander de livraison. Deux jours de suite, je me suis plaint qu’un œuf dur et un morceau de pain ne constituaient pas un petit déjeuner suffisant et que je mourais de faim. Ces plaintes ont été ignorées jusqu’à ce que l’administration me rencontre enfin au moment de ma sortie.

4. Un jour, j’ai pris rendez-vous et le personnel a décidé de changer de spécialiste sans mon consentement. Le rendez-vous a duré moins de trois minutes : le spécialiste m’a dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi et m’a envoyé aux urgences. La consultation m’a quand même été facturée. J’ai déposé une plainte ; ils ont enquêté sur eux-mêmes, conclu qu’il n’y avait eu aucune faute et que je devais quand même payer.

5. Quand j’ai appris que mon père avait fait un grave AVC, j’ai essayé de prendre un rendez-vous urgent au service de psychologie, mais leur service client a cessé de me répondre : ils étaient passés de wechat à leur application sans m’en informer. Quand j’ai enfin pu voir quelqu’un, mon état physique était si mauvais que je n’avais pas pu manger depuis une semaine, et on m’a envoyé aux urgences. Pour se rattraper, ils m’ont proposé une consultation gratuite en ligne. Ils ne m’ont pas donné de lien pour la séance.

   J’ai raté la moitié du rendez-vous en essayant désespérément de trouver comment joindre le spécialiste.

6. À mon retour en Chine, après avoir vu mon père mourir lentement et dans la souffrance devant moi, j’avais toujours de graves problèmes gastro-intestinaux. Le gastro-entérologue m’a fait subir une endoscopie, un examen invasif et inutile.

   Le gastro-entérologue m’a réveillé de l’anesthésie, m’a dit que je n’avais rien, qu’il avait lu mon dossier médical et que j’avais des problèmes psychologiques, puis a ajouté « Il faut vous remettre de la mort de votre père ». Il a refusé de prescrire quoi que ce soit, y compris Zofran, qui aidait à contrôler les vomissements, et est parti. C’était incroyablement peu professionnel et dénué de toute compassion au vu de ce que je venais de traverser, tout comme la réponse de leur service client.

   C’est alors que j’ai décidé, après tous ces incidents, que cet établissement ne convenait pas à mes soins médicaux.

7. Je suis allé dans un autre hôpital. Quand j’ai voulu renouveler les médicaments que Jiahui m’avait prescrits, la pharmacie a refusé, car deux des médicaments prescrits par Jiahui présentaient une interaction dangereuse. Quand je l’ai signalé à Jiahui, ils ont enquêté sur eux-mêmes et n’ont trouvé aucune faute (vous voyez la tendance ?).

8. C’était il y a deux ans. Après une période sans contact, et après avoir trouvé des soins beaucoup plus professionnels et humains chez SinoUnited, j’ai commencé à recevoir des courriels d’une agence de recouvrement au sujet de remboursements refusés, pour la modique somme de 850 yuans. J’ai d’abord cru à une arnaque. J’ai de nouveau contacté Jiahui pour demander si c’était réel. Ça l’était. J’ai demandé pourquoi ils n’avaient pas essayé de me contacter à ce sujet avant de recourir à une agence de recouvrement.

   Ils ont dit m’avoir envoyé un courriel à ce sujet (je n’en ai aucune trace) et un SMS (j’ai cherché et retrouvé un unique SMS d’avril 2024). Je leur ai demandé pourquoi ils n’avaient pas essayé de me relancer plutôt que de lancer une agence de recouvrement à mes trousses au bout de deux ans. Leur seule réponse a été qu’ils m’avaient informé en 2024 et qu’ils étaient donc en droit de faire appel à une agence de recouvrement.

   J’ai relancé pour demander une copie du courriel d’origine, qu’ils ne m’ont pas fournie. Ils refusent désormais de communiquer avec moi et laissent plutôt les agents de recouvrement m’envoyer des courriels menaçants pour, je le répète, la modique somme de 850 yuans. J’ai payé la facture il y a des semaines et je reçois toujours des courriels de l’agence me menaçant de poursuites judiciaires, alors que je leur ai dit avoir tout réglé.

9. J’étais prêt à simplement tourner la page après cette expérience horrible, mais ce dernier épisode montre à quel point cet hôpital est louche et peu professionnel. Ne vous laissez pas tromper par les installations luxueuses : cet hôpital ne se soucie absolument pas de ses patients.

Ajout : je précise que l’agence de recouvrement s’appelle inter-credit. Ce sont de véritables crapules. Ils me menacent de « poursuites judiciaires » depuis des semaines alors que j’ai déjà payé les factures.

Autres expériences évoquées dans la discussion

J’ai vécu une expérience très différente chez Jihua. J’y suis allée pour mon bilan annuel habituel et mon gynécologue a découvert une masse. On m’a immédiatement envoyée faire des examens d’imagerie, une biopsie a été prévue le lendemain et, en une semaine, mon ovaire gauche, couvert de kystes de la taille d’une pomme, a été retiré. Mon médecin était excellent. Les soins étaient très bons et je n’avais rien à redire. Par rapport aux soins reçus dans plusieurs hôpitaux chinois pour une blessure à la tête quelques mois auparavant, c’était une bénédiction.

À l’inverse, j’y ai subi une opération assez importante et mes médecins ont été d’un professionnalisme exemplaire. Je dois la vie à l’un d’eux, car ils ont découvert quelque chose d’inquiétant qui n’avait pas été détecté auparavant. Je n’ai jamais eu de mauvaise expérience avec eux, y compris lors de mes consultations de suivi et de mes rendez-vous habituels jusqu’à aujourd’hui. Je ne sais pas si cela varie beaucoup selon les services, mais je recommanderais mes médecins à tout le monde.

La personne à l’origine du message a répondu

Il y a de bons médecins dans tous les hôpitaux, mais si vous lisez le message, la plupart de mes problèmes concernent l’administration et la direction