Jiahui Hospital

Patiëntervaring

Deze plek is eerlijk gezegd walgelijk. De voorzieningen zijn mooi en sommige medewerkers zijn professioneel, maar ik heb een lange lijst gedocumenteerde problemen met hun gebrek aan medeleven en professionaliteit. Hier zijn slechts enkele voorvallen die ik heb meegemaakt:

1. Over het algemeen schreven ze vaak te veel medicijnen voor, waarschijnlijk om te veel bij je verzekeraar te declareren. Ik kwam voor een verkoudheid en ging met 6 verschillende medicijnen weer naar buiten.

2. Tijdens mijn herstel van een zware operatie had ik hevige zenuwpijn en werkten hun methoden voor pijnbestrijding niet. De pijn was zo erg dat ik telkens het bewustzijn verloor en weer bijkwam. Toen ik bij de hoofdanesthesioloog klaagde, wimpelde hij me af en zei: ‘Ik geef je morgen wel een pil.’ Hij liet me urenlang lijden, totdat mijn chirurg kwam kijken hoe het met me ging.

   De hoofdanesthesioloog was toen al vertrokken. De technicus die mijn zenuwblokkade plaatste, was onbekwaam en had moeite die in mijn hals aan te brengen, waardoor ik onnodige pijn en leed ondervond.

3. Na een vervolgoperatie, vlak na de lockdown van 2022, kreeg ik nauwelijks te eten en kon ik geen eten laten bezorgen. Twee dagen achter elkaar klaagde ik dat een hardgekookt ei en een stuk brood geen toereikend ontbijt waren en dat ik uitgehongerd was. Die klachten werden genegeerd, totdat de administratie eindelijk met me sprak terwijl ik werd ontslagen.

4. Ik maakte ooit een afspraak en het personeel besloot zonder mijn toestemming van specialist te wisselen. De afspraak duurde minder dan drie minuten: de specialist zei dat hij niets voor me kon doen en stuurde me naar de spoedeisende hulp. Het consult werd toch in rekening gebracht. Ik klaagde, ze onderzochten zichzelf, constateerden geen fouten en zeiden dat ik nog steeds moest betalen.

5. Toen ik hoorde dat mijn vader een zware beroerte had gehad, probeerde ik met spoed een afspraak te maken bij de afdeling psychologie. Hun klantenservice reageerde echter niet meer, omdat ze de communicatie zonder mij in te lichten van wechat naar hun app hadden verplaatst. Tegen de tijd dat ik iemand kon spreken, was mijn lichamelijke toestand zo slecht dat ik al een week niet had kunnen eten en naar de spoedeisende hulp werd verwezen. Ter compensatie boden ze me een gratis onlineconsult aan. Ze gaven me geen link voor de afspraak.

   Ik miste de helft van de afspraak doordat ik naarstig probeerde een manier te vinden om verbinding te maken met de specialist.

6. Toen ik naar China terugkeerde nadat ik mijn vader langzaam en met veel pijn voor mijn ogen had zien sterven, had ik nog steeds ernstige maag-darmproblemen. De maag-darm-leverarts liet me een endoscopisch onderzoek ondergaan dat ingrijpend en onnodig was.

   De maag-darm-leverarts maakte me wakker uit de narcose, vertelde me dat er niets met me aan de hand was, dat hij mijn medisch dossier had gelezen en dat ik psychische problemen had. Vervolgens zei hij: ‘Je moet over de dood van je vader heen komen’, weigerde iets voor te schrijven (ook geen Zofran, dat hielp tegen het braken), en liep weg. Dat was ongelooflijk onprofessioneel en volkomen zonder medeleven gezien wat ik net had meegemaakt, net als de reactie van hun klantenservice.

   Toen besloot ik, na al die voorvallen, dat deze plek niet geschikt was voor mijn medische zorg.

7. Ik ging naar een ander ziekenhuis. Toen ik meer wilde halen van de medicijnen die Jiahui me had voorgeschreven, weigerde de apotheek dat omdat twee van de door Jiahui voorgeschreven medicijnen een gevaarlijke wisselwerking hadden. Toen ik dit bij Jiahui meldde, onderzochten ze zichzelf en constateerden ze geen fouten (zien jullie een patroon?).

8. Dat was twee jaar geleden. Nadat er geen contact meer was geweest en ik bij SinoUnited veel professionelere en meelevendere zorg had gevonden, kreeg ik e-mails van een incassobureau over afgewezen verzekeringsclaims (een schamele 850 yuan). Eerst dacht ik dat het oplichting was. Ik nam opnieuw contact op met Jiahui en vroeg of dit echt was. Dat was het. Ik vroeg waarom ze niet hadden geprobeerd hierover contact met me op te nemen voordat ze een incassobureau inschakelden.

   Ze zeiden dat ze me erover hadden gemaild (ik heb geen spoor van die e-mail) en een sms hadden gestuurd (ik zocht en vond één sms uit april 2024). Ik vroeg waarom ze niet nog eens contact hadden geprobeerd op te nemen in plaats van na twee jaar een incassobureau achter me aan te sturen. Hun enige antwoord was dat ze me in 2024 hadden geïnformeerd en dus het recht hadden een incassobureau in te schakelen.

   Ik vroeg vervolgens om een kopie van de oorspronkelijke e-mail, die ze niet gaven. Nu weigeren ze met me te communiceren en laten ze het incassobureau dreigmails sturen, over — ik herhaal het — een schamele 850 yuan. Ik heb de rekening weken geleden betaald en krijg nog steeds e-mails van het incassobureau waarin het met juridische stappen dreigt, hoewel ik heb verteld dat alles is betaald.

9. Ik was bereid die vreselijke ervaring achter me te laten, maar dit laatste laat zien hoe schimmig en onprofessioneel dit ziekenhuis is. Laat je niet misleiden door de luxe voorzieningen: dit ziekenhuis geeft helemaal niets om zijn patiënten.

Aanvulling: ik moet vermelden dat het incassobureau inter-credit heet. Het zijn absolute schoften. Ze dreigen al weken met ‘juridische stappen’, hoewel ik de rekeningen al heb betaald.

Andere ervaringen uit de discussie

Ik had een heel andere ervaring bij Jihua. Ik kwam voor een gewone jaarlijkse controle en mijn gynaecoloog ontdekte een gezwel. Ik werd meteen doorgestuurd voor scans, voor de volgende dag werd een biopsie geregeld en binnen een week werd mijn linkereierstok verwijderd, die bedekt was met cysten zo groot als een appel. Mijn arts was uitstekend. De zorg was heel goed en ik had geen klachten. Vergeleken met mijn behandeling voor hoofdletsel in verschillende Chinese ziekenhuizen een paar maanden eerder was dat een zegen.

Als tegengeluid: ik heb daar een vrij grote operatie ondergaan en mijn artsen waren uiterst professioneel. Aan een van hen dank ik mijn leven, omdat ze iets zorgwekkends ontdekten dat eerder onopgemerkt was gebleven. Ik heb nooit een slechte ervaring met hen gehad, ook niet bij mijn nazorg en reguliere afspraken tot op heden. Ik weet niet of het sterk per afdeling verschilt, maar ik zou mijn artsen aan iedereen aanbevelen.

De oorspronkelijke plaatser antwoordde

In elk ziekenhuis zijn goede artsen, maar als je het bericht leest, zie je dat de meeste van mijn problemen de administratie en het management betreffen