Jiahui Hospital

Relato de paciente

Esse lugar é sinceramente repugnante. As instalações são boas e parte da equipe é profissional, mas tenho uma longa lista de problemas documentados relacionados à falta de compaixão e profissionalismo. Aqui estão apenas alguns dos incidentes que vivi:

1. Em geral, eles costumavam receitar medicamentos em excesso, muito provavelmente para cobrar mais do seu seguro. Eu ia por causa de um resfriado e saía com 6 medicamentos diferentes.

2. Enquanto me recuperava de uma cirurgia séria, sentia fortes dores nos nervos e os métodos deles para controlar a dor não funcionavam. A dor era tão intensa que eu perdia e recuperava a consciência. Quando reclamei ao anestesista-chefe, ele me dispensou dizendo «Amanhã lhe dou um comprimido» e me deixou sofrendo por horas, até que meu cirurgião veio me examinar.

   O anestesista-chefe já tinha ido embora, e o técnico que colocou meu dispositivo de bloqueio nervoso era incompetente e teve dificuldade para inseri-lo no meu pescoço, causando dor e sofrimento desnecessários.

3. Depois de uma segunda cirurgia, logo após o confinamento de 2022, eles quase não me davam comida e eu não podia pedir entrega. Reclamei por dois dias seguidos que um ovo cozido e um pedaço de pão não eram um café da manhã suficiente e que eu estava morrendo de fome. Ignoraram essas reclamações até que a administração finalmente se reuniu comigo quando eu estava recebendo alta.

4. Uma vez marquei uma consulta e a equipe decidiu trocar o especialista sem meu consentimento. Fui à consulta, que durou menos de três minutos, e o especialista disse que não podia fazer nada por mim e me mandou ao pronto-socorro. Mesmo assim, cobraram pela consulta. Reclamei; eles investigaram a si mesmos e concluíram que não haviam feito nada errado e que eu ainda precisava pagar.

5. Quando soube que meu pai tinha sofrido um AVC grave, tentei marcar uma consulta de emergência no departamento de psicologia, mas o atendimento ao cliente parou de me responder: eles haviam mudado a comunicação do wechat para o aplicativo deles sem me avisar. Quando finalmente consegui falar com alguém, meu estado físico estava tão ruim que eu não conseguia comer havia uma semana e fui encaminhado ao pronto-socorro. Para compensar, ofereceram uma consulta on-line gratuita. Não me deram o link da reunião.

   Perdi metade da consulta tentando desesperadamente encontrar uma forma de me conectar com o especialista.

6. Quando voltei à China, depois de ver meu pai morrer lentamente e em agonia na minha frente, eu ainda sofria de graves problemas gastrointestinais. O gastroenterologista me fez passar por uma endoscopia invasiva e desnecessária.

   O gastroenterologista me acordou da anestesia, disse que não havia nada de errado comigo, que tinha lido meu prontuário e que eu tinha problemas mentais; depois disse «Você precisa superar a morte do seu pai», recusou-se a receitar qualquer coisa, inclusive Zofran, que ajudava a controlar os vômitos, e foi embora. Foi incrivelmente antiprofissional e sem qualquer compaixão, considerando o que eu acabara de passar, assim como a resposta da equipe de atendimento ao cliente.

   Foi então que decidi, depois de todos esses incidentes, que aquele lugar não era adequado para os meus cuidados médicos.

7. Fui a outro hospital. Quando tentei renovar os medicamentos que Jiahui tinha me receitado, a farmácia recusou o pedido porque dois dos medicamentos receitados por Jiahui tinham uma interação perigosa. Quando relatei isso a Jiahui, eles investigaram a si mesmos e não encontraram nenhuma irregularidade (vocês estão percebendo um padrão?).

8. Isso foi há dois anos. Depois de um período sem contato e de encontrar atendimento muito mais profissional e humano no SinoUnited, comecei a receber e-mails de uma agência de cobrança por pedidos de reembolso negados, no valor de míseros 850 yuans, que inicialmente achei ser um golpe. Voltei a contatar Jiahui e perguntei se aquilo era real. Era. Perguntei por que não tinham tentado me contatar sobre isso antes de recorrer a um cobrador.

   Disseram que tinham me enviado um e-mail sobre isso (não tenho registro desse e-mail) e uma mensagem de texto (procurei e encontrei uma única mensagem de abril de 2024). Perguntei por que não tentaram entrar em contato novamente, em vez de mandar um cobrador atrás de mim depois de dois anos. A única resposta foi que tinham me informado em 2024 e, portanto, estavam no direito de recorrer a um cobrador.

   Voltei a pedir uma cópia do e-mail original, que eles não forneceram, e agora se recusam a falar comigo; em vez disso, deixam os cobradores me enviarem e-mails ameaçadores por, repito, míseros 850 yuans. Paguei a conta há semanas e ainda recebo e-mails do cobrador ameaçando entrar com ação judicial, embora eu já tenha informado que quitei a dívida.

9. Eu estava disposto a simplesmente seguir em frente depois de uma experiência tão horrível, mas esse último episódio mostra como esse hospital é obscuro e antiprofissional. Não se deixem enganar pelas instalações luxuosas: esse hospital não se importa nem um pouco com seus pacientes.

Edição: devo mencionar que os cobradores se chamam inter-credit. São uns verdadeiros canalhas. Estão me ameaçando com «ação judicial» há semanas, mesmo depois de eu já ter pago as contas.

Outras experiências na discussão

Tive uma experiência muito diferente no Jihua. Fui fazer meu check-up anual de rotina e meu ginecologista encontrou uma massa. Fui imediatamente encaminhada para exames de imagem, marcaram uma biópsia para o dia seguinte e, em uma semana, retiraram meu ovário esquerdo, que estava coberto de cistos do tamanho de uma maçã. Meu médico foi excelente. O atendimento foi muito bom e não tive nenhuma reclamação. Comparado ao atendimento que recebi em vários hospitais chineses por um ferimento na cabeça alguns meses antes, foi uma bênção.

Como contraponto, fiz uma cirurgia relativamente grande lá e meus médicos foram extremamente profissionais. Devo a vida a um deles, pois encontraram algo preocupante que não tinha sido detectado antes. Nunca tive uma experiência ruim com eles, inclusive nas consultas de acompanhamento e de rotina até hoje. Não sei se varia muito conforme o departamento, mas recomendaria meus médicos a qualquer pessoa.

A pessoa que publicou o relato original respondeu

Há bons médicos em todos os hospitais, mas, se você ler a publicação, a maioria dos meus problemas é com a administração e a gestão