u/98746145315 a écrit :
« À Hohhot, j’ai temporairement besoin d’un nouveau logement jusqu’à ce que je trouve quelque chose à long terme, car le logement fourni par mon travail était un taudis. »
La chambre n'était pas le problème
Le patron l'a accompagné à l'hôtel réservé sur Trip. La chambre était sale, mais l'enregistrement avait fonctionné.
« Laoban m’accompagne à l’hôtel réservé sur Trip et nous nous enregistrons sans difficulté. La chambre est toutefois sale. »
Le passage à la réception devait régler le problème de la chambre. Au lieu de cela, le statut du client a soudainement changé.
« Laoban va à la réception pour leur demander de nettoyer la chambre ou de m’en donner une autre. Le type de l’hôtel dit alors qu’ils ne peuvent pas enregistrer d’étrangers ni accueillir de clients étrangers — après m’avoir déjà enregistré. »
Le patron est revenu avec ce message. La réponse de l'auteur a été brève et pratique : il a repris la conversation et placé son téléphone devant la réception.
« J’ai dit à Laoban de me laisser m’en occuper. J’ai montré un message traduit par Google : “Ne vous inquiétez pas, la police arrive et va bientôt régler cela pour vous.” Soudain — quelle surprise — ils ont finalement pu m’aider à obtenir une nouvelle chambre. »
Le patron à la réception
Le détail de Hohhot est réapparu dans les réponses. u/whiteguyinchina411 avait récemment vu sa femme effectuer le même travail de traduction à une autre réception.
« J’étais à Hohhot le mois dernier. Ma femme a pratiquement dû guider les personnes de la réception pas à pas dans la procédure d’enregistrement. Elles ne voulaient probablement tout simplement pas s’en occuper. »
Pour u/doolittlesy la situation à Hefei est passée d’un refus à une recherche d’hôtel assistée par la police.
« J’ai appelé la police. Le policier m’a ensuite conduit dans trois autres hôtels afin d’en trouver un qui convienne. C’était à Hefei. »
u/DevelopmentLow214 a énuméré le problème au cours d’un voyage bien plus long :
« Lors d’un récent voyage à vélo en Chine, trois hôtels m’ont refusé en trois mois — soit 3 refus sur 90 nuits d’hôtel. Dans deux des trois cas, les employés ne pouvaient ou ne voulaient pas remplir l’autre formulaire d’enregistrement des étrangers auprès du PSB. »
La même réponse décrivait l'obstacle pratique sans en faire une explication unique : les noms, les champs du passeport, les renseignements du visa et un formulaire sur lequel le personnel avait peur de se tromper.
La réservation n'était pas une protection
La réservation par application n'était pas un bouclier. u/traveling_designer a raconté comment il était arrivé dans un hôtel réservé par Trip et avait reçu un nouveau motif de refus.
« J’avais réservé cet hôtel sur Trip. À mon arrivée, ils ont refusé en disant qu’une base militaire se trouvait à proximité et que les étrangers n’étaient donc pas autorisés. J’ai demandé pourquoi leur enseigne portait ce nom s’ils ne voulaient pas d’amis internationaux. Ils ont répété leur refus avec colère. »
À Kuqa, a reçu u/jiayounuhanzi le refus avant même le voyage proprement dit :
« J’avais réservé sur Trip.com un hôtel à Kuqa, au Xinjiang. Une semaine plus tard, et quelques semaines avant mon arrivée prévue, Trip m’a appelé pour me dire que l’hôtel ne pouvait pas accueillir d’étrangers. »
Cette réservation s'est terminée par un remboursement et une autre option. Le voyageur a néanmoins dû apprendre le refus avant son arrivée.
« Ils m’ont intégralement remboursé et m’ont laissé choisir entre une nouvelle réservation, Trip payant la différence, et une indemnisation de plus de 200 RMB. »
Le problème après un long voyage
u/SP_UKldn a été refusé à Pékin alors que la page de réservation indiquait que l’hôtel acceptait les étrangers.
« Cela m’est arrivé à Beijing. Une jeune femme et une dame plus âgée ont insisté pour ne pas me laisser m’enregistrer, alors que l’hôtel figurait sur Trip et était expressément répertorié dans la rubrique des hôtels accueillant les étrangers… »
« Après de nombreux refus et de nombreuses excuses — ils ont même affirmé que les chambres n’avaient de toute façon pas de toilettes, alors qu’elles comportaient une superbe salle de bains — ils ont finalement accepté de m’enregistrer. »
Après un long voyage jusqu'à Shijizhang, il a reçu u/samwisegamgeeseuk un autre type de réponse :
« À Shijiazhuang, après un très long voyage, on m’a refusé malgré une réservation faite quatre mois auparavant sur Booking.com ! Je n’étais PAS content. La gentille réceptionniste m’a trouvé un autre hôtel, mais elle a dit : “réservé aux Chinois”. »
À minuit, la situation change
u/jinniu a déclaré que la même chose lui était arrivée à plusieurs reprises en 17 ans :
« C’est exactement ce qui m’est arrivé pour la dixième fois en 17 ans ici. »
« J’arrive de l’étranger à minuit dans une grande ville, et on nous refuse après que la navette nous a déposés à l’hôtel. Nous avons dormi dans un autre hôtel du même groupe à proximité, qui disposait effectivement du système permettant de scanner nos passeports. Là-bas, nous avons même été surclassés. »
À une heure du matin, négociait u/kiwisv plus d'une chambre plus propre.
« À une heure du matin, je me suis disputé avec l’employée de l’hôtel qui dormait, parce que je n’avais soudainement plus le droit d’y passer la nuit. Elle allait appeler la police si je ne partais pas. »
La réservation a tout de même entraîné des frais
Le fil montrait aussi ce qui peut arriver après un refus lorsque la plateforme ne résout pas le problème de réservation. u/dailytentacle a écrit :
« Si un hôtel réservé sur Ctrip me refuse, je ne reçois ni remboursement ni indemnisation. Ils soutiennent que l’hôtel garde la chambre à ma disposition et que c’est ma faute si je demande un remboursement. J’ai dû payer moi-même le nouvel hôtel et demander une rétrofacturation à Visa. »
La chambre de l'auteur a finalement été confirmée, semble-t-il. La dernière phrase concernait moins l'hôtel que le refus de se laisser écarter en silence.
« Ne les laissez pas gagner, Laowai. »
Source : Publication Reddit originale par u/98746145315 dans r/chinalife, complétée par une sélection de réponses publiques traduites ci-dessus en français. Les citations restent des récits personnels ; cet article ne présente pas l’expérience d’une seule personne comme universelle.